مقایسه تطبیقی پاسخ گویی عمومی بانک های دولتی و خصوصی ایران

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 675

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMEC01_119

تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395

چکیده مقاله:

هدف نهایی این پژوهش، مقایسه تطبیقی پاسخ گویی عمومی بانک صادرات و بانک خصوصی پارسیان از دید مشتریان آن ها است. بدین منظور با مراجعه به پژوهشهای انجام گرفته در زمینه موضوع مقاله پاسخ گویی، انواع و مؤلفههای مرتبط با پاسخ گویی عمومی شناسایی شدند و بر مبنای این مؤلفهها، پرسشنامهای مشتمل بر 68 مؤلفه طراحی گردید و در اختیار مشتریانی که به طور هم زمان از خدمات هر دو نوع بانک دولتی و بانک خصوصی استفاده میکنند، قرار گرفت. بر اساس یافته های پژوهش، مشتریان معتقدند از لحاظ پاسخ گویی عمومی، تفاوت قابل ملاحظهای میان دو سیستم بانکداری مشاهده می شود، به عبارت دیگر، در انواع پاسخگویی عمومی همچون پاسخ گویی قانونی، پاسخ گویی دموکراتیک، پاسخ گویی عملکردی، پاسخگویی مالی، پاسخگویی اخلاقی و پاسخ گویی اجتماعی بین بانکداری دولتی و بانکداری خصوصی تفاوت معناداری وجود دارد.

نویسندگان

مهدی محمدی

استادیار گروه مدیریت دولتی دانشگاه پیام نور اصفهان

محمد مطهری نسب

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه پیام نور مرکز دلیجان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ذرعادلمنصور، مومنی(1380)، آمار و کاربرد درآن مدیریت، جلد اول و ...
  • ادبی فیروز جایی، علی(1386) ا نظار ت و بازرسی د ...
  • اعرابی، سید محمد(1380) مطالعه نظام پاسخ گویی دولت در ایران ...
  • تیموری نژاد، کاوه(1383)، نظام پاسخ گویی در شهرداری تهران : ...
  • فقیهی، ابوالحسن؛ تیموری نژاد، کاوه (1385)، نظام پاسخ گویی در ...
  • فقیهی، ابوالحسن؛ رحیمی، غلامرضا (1384)، بررسی پاسخ گویی درسازمان های ...
  • قلی پور، رحمت الله؛ طهماسبی آشتیانی، مجتبی (1385)، تجزیه و ...
  • قلی نژاد، رمضان (1380)، پاسخ گویی و مشتری فرمانی در ...
  • نجفی آشتیانی، محمد مهدی 1382)، مسوولیت یا پاسخ‌گویی، کمال مدیریت، ...
  • وزیری کرمانی، سرو اعظم (13)پاسخ گویی سازمان‌های خدمات دولتی استان ...
  • هادی زاده.اکرم؛ شاهدی، کامران (1387)، بررسی تطبیقی کیفیت خدمات بانکداری ...
  • 1-هیوزه.آون(1384)، مدیریت دولتی نوین، ترجمه: الوانی؛ خلیلی شورینی _ معمار ...
  • Behn. Robert. D. (2001), Rethinking Democratic Accountbility, Washington DC. Brooking ...
  • Cohen , S. _ Eimicke , W. B. (1995), Ethics ...
  • Danaee, H. Anvari Rostamy, A. A. (2007), Promoting Public Trust ...
  • Dubnick, Melvin. (1998), Clarifying Accountability: An Ethical Framework, In Public ...
  • Hochwarter, W. A, . Ferris, G. R, . Gavin, M. ...
  • Licht , A Mir. _ (2002), Accountability and Governance, London, ...
  • Mo, Changhwan. (200 _), Privatization and Public Accountability: A Comparison ...
  • Mulgan R. (2000), Accountability: An Ever Expanding Concept? Public Admini ...
  • Paul. S. (1992), Accountability in Public Services: Exit, Voice and ...
  • 3-Schaltegger, C., Torgler, B. (2006), Govermment Accountability and Discipline: A ...
  • Thomas, P. , Does, J. J. _ Scott, K. K. ...
  • Aini Aman, Tariq Abdullah Al-Shbail and Zakiah Mohammed; 1, Dec ...
  • نمایش کامل مراجع