مقایسه تطبیقی پاسخ گویی عمومی بانک های دولتی و خصوصی ایران
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد در قرن 21
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 675
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMEC01_119
تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395
چکیده مقاله:
هدف نهایی این پژوهش، مقایسه تطبیقی پاسخ گویی عمومی بانک صادرات و بانک خصوصی پارسیان از دید مشتریان آن ها است. بدین منظور با مراجعه به پژوهشهای انجام گرفته در زمینه موضوع مقاله پاسخ گویی، انواع و مؤلفههای مرتبط با پاسخ گویی عمومی شناسایی شدند و بر مبنای این مؤلفهها، پرسشنامهای مشتمل بر 68 مؤلفه طراحی گردید و در اختیار مشتریانی که به طور هم زمان از خدمات هر دو نوع بانک دولتی و بانک خصوصی استفاده میکنند، قرار گرفت. بر اساس یافته های پژوهش، مشتریان معتقدند از لحاظ پاسخ گویی عمومی، تفاوت قابل ملاحظهای میان دو سیستم بانکداری مشاهده می شود، به عبارت دیگر، در انواع پاسخگویی عمومی همچون پاسخ گویی قانونی، پاسخ گویی دموکراتیک، پاسخ گویی عملکردی، پاسخگویی مالی، پاسخگویی اخلاقی و پاسخ گویی اجتماعی بین بانکداری دولتی و بانکداری خصوصی تفاوت معناداری وجود دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مهدی محمدی
استادیار گروه مدیریت دولتی دانشگاه پیام نور اصفهان
محمد مطهری نسب
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه پیام نور مرکز دلیجان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :