بررسی رابطه استراتژیک بین بکارگیری شاخصهای نوآوری و اثربخشیCRMدرصنعت بیمه ایران مطالعه موردی:شعب بیمه ایران شهر اصفهان
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 470
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MCED02_313
تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395
چکیده مقاله:
در دنیای رقابتی امروز مشتریان نقش کلیدی و اساسی در حفظ جایگاه و بقا سازمان ها دارد. مدیریت ارتباط با مشتری یاری رسان سازمان ها در ایجاد ارتباط اثربخش با مشتریان است وامروزه سازمانها وشرکتهایی موفق تر هستند که که توانایی استفاده آگاهانه از اطلاعات مشتریان را داشته باشند لذا این امر باعث حرکت سازمانها از مرحله محصول مداری به مرحله مشتری مداری شده است هدف این پژوهش بررسی رابطه استراتژیک بین بکارگیری شاخص های نوآوری و اثربخشی CRM دربیمه ایران شعب شهر اصفهان میباشد. چارچوب نظری این پژوهش بر اساس مدل گارتنر ارائه شده و در این تحقیق با استفاده از پرسشنامه 61 سوالی به بررسی یک نمونه 160 تایی از مدیران و مسئولین صدور بیمه ایران پرداخته شده است. روش این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی پیمایشی از شاخه میدانی است. با استفاده از نرم افزار لیزرل وSPSSمدل مذکور مورد آزمون قرار گرفت. نتایج این تحیق نشان میدهد که استفاده بهینه از شاخص نوآوری )خدمات جدید ،راهاندازی خدمات جدید، رضایت از خدمات جدید و درآمد حاصله) که در حقیقت رکن اساسی هر شرکت نوآور در توسعه دارائیهای کلیدی اش می باشد در اثر بخشیCRM موثراست. بر اساس یافتههای تحقیق میان اجزای نوآوری وCRMرابطهای وجود دارد. در مدل مورد بررسی مقدار
کلیدواژه ها:
نویسندگان
بدرالسادات فاطمی
دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه آزاداسلام واحد قشم
محمد بحری
ریا ست شعبه بیمه ایران شهرستان شهرضا
محسن غلامعلیان
دانشجوی دکتری مدیریت منابع انسانی گرایش رفتار سازمانی دانشکده پردیس دانشگاه اصفهان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :