بررسی اثر تعدیلگر تجربه خرید آنلاین بر رضایت مشتری و قصد خرید مجدد

تجارت الکترونیک با سرعت زیادی رشد کرده است و این رشد کماکان از طریق اینترنت ادامه دارد .این رشد سریع هم مصرف کنندگان و هم شرکت ها را با وضعیت های جدیدی مواجه ساخته است .در, واقع شرکت ها به دلیل رقابت شدیدتر با شرایط سخت تری برای بقا مواجه هستند و فرصتهای مصرف کنندگان برای انتخاب میان کالاهای بیشتر افزایش یافته است با پیشرفت فناوری اطلاعات در محیط بازاریابی اهمیت فروشگاه های مجازی به عنوان یکی از کانال های بازاریابی روز به روز افزایش میابد . لذا در این مطالعه ابتدا به بیان مقدمه ای از تجارت الکترونیک و مفاهیم مربوط به آن پرداخته می شود. سپس تعدادی از مطالعات پیشین در این زمینه بررسی و با هم مقایسه شده و در نهایت مدل مفهومی مناسب و جامعی که بتواند جنبه های قصد خرید مجدد مشتریان را در حد امکان تحت پوشش قرار دهد معرفی میشود.متغییرهای مورد بررسی در این مدل عبارتند از : تلاش مورد انتظار ، عملکرد مورد انتظار ،خودکارامدی ، اعتماد ، رضایت و قصد خرید مجدد و متغییر تجربه به عنوان متغییر تعدیلگر در این مدل مورد بررسی قرار میگیرند

کلیدواژه ها:

خرید اینترنتی ، تجربه ، رضایت ، قصد خرید مجدد