ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

ارتباط بین انتظار مشتری با رضایت و وفاداری مشتریان شعب بانک صادرات استان تهران باتوجه به نقش میانجی گری بانکداری الکترونیک

سال انتشار: 1395
کد COI مقاله: MOCONF05_565
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 772
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 9 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ارتباط بین انتظار مشتری با رضایت و وفاداری مشتریان شعب بانک صادرات استان تهران باتوجه به نقش میانجی گری بانکداری الکترونیک

محمد حسن پور - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی تحول، دانشگاه آزاد اسلامی واحدابهر، زنجان
یوسف اکبری - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی تحول، دانشگاه آزاد اسلامی واحدابهر، زنجان
رضا حسن پور - دانشجوی دکترای مدیریت منابع انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قائمشهر، مازندران
حسین زکی زاده قریه علی - کارشناس ارشد مدیریت ورزشی بازاریابی ورزشی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین

چکیده مقاله:

هدف کلی این تحقیق ارتباط بین انتظار مشتری با رضایت و وفاداری مشتریان شعب بانک صادرات استان تهران با توجه به نقش میانجی گری بانکداری الکترونیک است. بر این اساس پژوهش حاضر از نوع علی می باشد و همچنین از نظرهدفتحقیق، کاربردی است. در این تحقیق پرسشنامه بین مشتریان این شعب که تعداد نامحدود دارند پخش شده است. نمونه گیری با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده صورت می گیرد. بنابراین با توجه به فرمول کوکران تعداد 573 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. داده ها در سطح توصیفی توسط فراوانی، میانیگن وانحراف معیار با استفاده از جداولونمودارها توصیف می گردد. در سطح استنباطی با استفاده از روش معادلات ساختاری به تایید یا رد آزمون فرضیه های تحقیق پرداخته می شود. داده های تحقیق بصورت میدانی انجام شده و ابزار گردآوری اطلاعات جهت بررسی فرضیه ها ازطریق پرسشنامه استاندارد که در نمونه آماری توزیع می شود، می باشد که برای سنجش وفاداری مشتری و بانکداری الکترونیک از پرسشنامه استاندارد که توسط سیدمحمد مقیمی) 1390 ( طراحی شده، استفاده می شودو رضایت مشتری با پرسشنامه استاندارد رضایت مشتری سنجیده می شود. این پرسشنامه توسط بروهن) 2003 ( ارائه گردیده است همچنین برایسنجش انتظارات مشتری از پرسشنامه یگانه و همکاران) 1393 ( استفاده شد. مقدار آلفای کرونباخ پرسشنامه های تحقیق برای همه متغیرها بالاتر از 1.7 بدست آمده است که نشان دهنده پایایی بالا می باشد. نتایج آزمون فرضیات نشان داد درسطح 95 % بین انتظار مشتری با بانکداری الکترونیک، رضایت مشتری، و وفاداری مشتری در شعب بانک صادرات استان تهران ارتباط معناداری وجود دارد. همچنین در سطح 95 % بانکداری الکترونیک رابطه بین انتظار مشتری و رضایت مشتری و نیز رابطه بین انتظار مشتری و وفاداری مشتری را میانجیگری میکند. علاوه بر این مشخص شد در سطح 95 % رضایت مشتری رابطه بین انتظار مشتری و وفاداری مشتری را میانجیگری میکند.

کلیدواژه ها:

انتظار مشتری، وفاداری مشتری، بانکداری الکترونیک، رضایت مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا MOCONF05_565 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/501542/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
حسن پور، محمد و اکبری، یوسف و حسن پور، رضا و زکی زاده قریه علی، حسین،1395،ارتباط بین انتظار مشتری با رضایت و وفاداری مشتریان شعب بانک صادرات استان تهران باتوجه به نقش میانجی گری بانکداری الکترونیک،پنجمین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت و دومین کنفرانس کارآفرینی و نوآوری های باز،تهران،،،https://civilica.com/doc/501542

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1395، حسن پور، محمد؛ یوسف اکبری و رضا حسن پور و حسین زکی زاده قریه علی)
برای بار دوم به بعد: (1395، حسن پور؛ اکبری و حسن پور و زکی زاده قریه علی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • . فهیمی؛ امیرحسین، 1385، " : " بررسی عوامل تاثیرگذار ...
  • رنجبریان؛ بهرام، براری؛ مجتبی، 1388، " بازاریابی رابطه مند، رویکردی ...
  • رهبر، مریم؛ معماری، ژاله؛ جعفرآبادی، محمد، (1393)، _ مطلعه یقش‌بع‌اد ...
  • رنجبریان؛ بهرام، رشیدکابلی؛ مجید، حق شناس؛ اصغر، یاوری؛ زهرا، 1381، ...
  • چهرقانی، محمد(1390)، انتظارات مشتری، روزنامه دنیای اقتصادی، شماره 2441، ص30. ...
  • . باصری، بیژن و همکاران، 1391، ایجاد وفاداری مشتریان از ...
  • فیضی، کامران؛ تاتاری، سعید، 1383، " بهبود کیفیت خدمات در ...
  • . امین بیدختی، علی اکبر؛ روحی پور، سپیده، (1392)، "تاثیرویژگی ...
  • حسینی؛ میرزا حسن، 1391، " تبیین ارزیابی تمایل و وفاداری ...
  • نایب زاده؛ شهناز، خواجویی؛ فاطمه، 1392، " تاثیر رضایت و ...
  • . موسی خانی؛ محمد، حقیقی؛ محمد، ترک زاده؛ سمانه، 1391، ...
  • حاجویی؛ فاطمه، نایب زاده؛ شهناز، 1392، "تاثیر رضایت و بی ...
  • . حقیقی، محمد؛ مقیمی، سید محمد؛ کیماسی، مسعود، 1382، "دن‌ش ...
  • حسینی؛ میرزا حسن، احمدی نژاد؛ مصطفی، 1387، _ ا بررسی ...
  • . مشکینی؛ ابوالفضل، غلامی؛ محمد، مقدم؛ معصومه، رستگار؛ موسی، 1390، ... [مقاله ژورنالی]
  • آقایی؛ مریم السادات، 1386، " بانکداری الکترونیک، روابط عمومی الکترونیک"، ...
  • ایران زاده؛ سلیمان، عماری؛ حسین، میرویسی؛ مجید، 1388، _ ' ...
  • . Dick, A & Kunal, B, 2013, Customer loyalty: Toward, ...
  • . Ehigie, B.O, 2013, Correlates of customer loyalty to their ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 1,651
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی