ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

سنجش رضایت مشتری ازکیفیت خدمات درصنعت بیمه بااستفاده ازمدل سروکوال

تعداد صفحات: 14 | تعداد نمایش خلاصه: 280 | نظرات: 1
سال انتشار: 1395
کد COI مقاله: OICONFERENCE01_624
زبان مقاله: فارسی
(فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.

با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 14 صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : 3,000 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله سنجش رضایت مشتری ازکیفیت خدمات درصنعت بیمه بااستفاده ازمدل سروکوال

مهرداد شهبازی منشادی - کارشناس ارشد مدیریت کارافرینی دانشگاه سیستان وبلوچستان
حبیب اله سالارزهی - دانشیارگروه مدیریت دانشگاه سیستان وبلوچستان
مهشید اعتصامی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی یزد

چکیده مقاله:

هدف ازتحقیق حاضرسنجش رضایت مشتری ازکیفیت خدمات درصنعت بیمه بااستفاده ازمدل سروکوال و شناسایی شکاف میان انتظارات مشتری و وضعیت موجود ازنگاه مشتری است این تحقیق درقلمروی زمانی تابستان 1394 دربیمه کارافرین شعبه یزد و با انتخاب تصادفی 150نفر از245 بیمه گذاری که درمرداد ماه 94 برای تمدید بیمه نامه خود مراجعه نموده بودند صورت پذیرفته است این تحقیق ازنوع توصیفی پیمایشی است و ازروش مقطعی درگرداوری داده ها استفاده شدها ست محقق پس ازتحلیل اماری پرسشنامه 22 مولفه ای مدل سروکوال به وسیله نرم افزار SPSS و ازمون فریدمن به این نتیجه رسید که شکاف بین انتظارات مشتری و وضعیت موجود ازنگاه مشتری در11 مولفه مطلوب و درمولفه های چیدمان نمایندگی انجام خدمات درموعد مقرر نحوه به کاربردن کارمندانی متخصص درجایگاه شغلی شان دراختیارقراردادن اطلاعات شفاف و کامل به بیمه گذاران سرعت ارایه خدمات خلق اعتماد و امنیت مالی برای بیمه گذار استفاده ازتجهیزات مدرن عملکرد نمایندگی دررفع مشکلات و نواقص احتمالی کارمندان عملکرد نمایندگی درپرداخت خسارت احتمالی عملکرد کارکنان برای بهترین منافع برای بیمه گذار درک نیازهای بیمه گذار و برقراری ارتباط صمیمانه با وی نامطلوب است

کلیدواژه ها:

رضايت مشتري ، كيفيت خدمات ، سروكوال ، سنجش رضايت ، صنعت بيمه

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/500575/

کد COI مقاله: OICONFERENCE01_624

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
شهبازی منشادی، مهرداد و سالارزهی، حبیب اله و اعتصامی، مهشید،1395،سنجش رضایت مشتری ازکیفیت خدمات درصنعت بیمه بااستفاده ازمدل سروکوال،نخستین کنفرانس بین المللی پارادیم های نوین مدیریت هوشمندی تجاری و سازمانی،تهران،،،https://civilica.com/doc/500575

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1395، شهبازی منشادی، مهرداد؛ حبیب اله سالارزهی و مهشید اعتصامی)
برای بار دوم به بعد: (1395، شهبازی منشادی؛ سالارزهی و اعتصامی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • First International Conference on Business and Organizational Intelligence 2016 نخستین ... (مقاله کنفرانسی)
  • Lai F., L. D. (2007). An empirical assessment and application ...
  • _ Ab dul-Mauhmin, A. G. (2002). Effects of suppliers marketing ...
  • Allan.Y. (20 03).Customer satisfaction measuremet practice in Taiwan hotel, Hospitality ...
  • Andaleeb.S, (1998). Do warranties influence perceptions of service quality. Journal ...
  • Bennett R, R.-T. S. (20 04).Customer satisfaction should not be ...
  • Bodvarsson, Orn B, Gibson, W A. (2002). Tipping and service ...
  • Brooks, R. L. (1999). Internal Marketing and customcer driven wavefronts ...
  • Buzzell, R. D. (1987). The PIMS Principles. Free Press, New ...
  • Caruana.A, Ewing MT. (2000). Assessment of the three column format ...
  • Crosby, P. (1984). Quality Without Tear, The Art of Hasse] ...
  • Dick, A. a. (1994). Customer Loyalty: Toward and Integrated Conceptual ...
  • Ghobadian, A. &. (1994). Service Quality: Concepts and Models. International ...
  • Gilbert, R. (2000). Measuring internal customer. Managing service quality, 10 ...
  • Hallowell, R (1996). The relationships of customer satisfaction, customer. Interational ...
  • Hernon, P. &. (1999). Service Quality and Customer Satisfaction: An ...
  • Jafarpour, D. (2006). The Impact of Online Trading _ Costumer ...
  • Mcnealy, R. (1994). Making customer satisfaction Happen. _ edition, New ...
  • Oke, A. (2007). Innovation types and innovation management practices in ...
  • Robinson, S. (1999). Measuring service quality: current thinking and future ...
  • Ruyter, K. &. (1997). Measuring Service Quality and Service Satisfaction, ...
  • Wong, a. a. (2002). Customers Perspectives on Service Quality and ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بیمه > صنعت بیمه
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    نظرات خوانندگان

    5.00
    1 تعداد پژوهشگران نظر دهنده
    5 1
    4
    3
    2
    1

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 9,293
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی