بررسی نقش میانجی وفاداری شخصی درتاثیرصداقت کارکنان و تعهدمشتری بررفتارشهروندی مشتری
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 683
فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
OICONFERENCE01_571
تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395
چکیده مقاله:
امروزه مشتریان تاثیر انکارناپذیری برعملکرد سازمان داشته و همانند موتورمحرک سازمان اقدام می کنند لذا سازمان ها نیز باید بستر لازم جهت برقراری تعاملات سازنده با مشتریان و بروز رفتارهای داوطلانه ازطرف آنها را فراهم نمایند و بدین طریق ازمشتریان جهت دستیابی به اهداف سازمان بهره گیرند که به آن رفتارشهروندی مشتری گویند رفتاری که ماهیتا اختیاری بوده و فراتر ازنقشهای مورد انتظار مشتریان قرارمیگیرد باتوهج به اهمیت موضوع هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر صداقت کارنان و تعهدمشتری بررفتار شهروندی مشتری باواسطه وفاداری شخصی درنظر گرفته شد و مدلی مفهومی ارایه گردید تاادعای فوق درقالب 7فرضیه مورد بررسی قرارگیرد بنابراین پژوهش حاضر به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ گرداوری اطلاعات توصیفی همبستگی است برای دستیابی به هدف پژوهش علاوه برمطالعات کتابخانه ای مطالعات میدانی صورت گرفت و برای این منظور جامعه اماری موردمطالعه دراین پژوهش کلیه مشتریان شعب فعال بانک ملی شهررشت درنظر گرفته و پرسشنامه ای حاوی 39سوال به روش نمونه گیری غیراحتمالی سهمیه ای بین 420نفر توزیع شد روایی پرسشنامه به روش محتوا و پایایی آن باالفای کرونباخ 93/2 درصد تایید شد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محسن اکبری
استادیار گروه مدیریت دانشکده ادبیات و علوم انسانی دانشگاه گیلان
محمدحسن قلی زاده
دانشیار گروه مدیریت دانشکده ادبیات و علوم انسانی دانشگاه گیلان
مرجان پورقربانی نژاد
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی موسسه آموزش عالی کوشیار
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :