بررسی نقش میانجی وفاداری شخصی درتاثیرصداقت کارکنان و تعهدمشتری بررفتارشهروندی مشتری

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 683

فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

OICONFERENCE01_571

تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395

چکیده مقاله:

امروزه مشتریان تاثیر انکارناپذیری برعملکرد سازمان داشته و همانند موتورمحرک سازمان اقدام می کنند لذا سازمان ها نیز باید بستر لازم جهت برقراری تعاملات سازنده با مشتریان و بروز رفتارهای داوطلانه ازطرف آنها را فراهم نمایند و بدین طریق ازمشتریان جهت دستیابی به اهداف سازمان بهره گیرند که به آن رفتارشهروندی مشتری گویند رفتاری که ماهیتا اختیاری بوده و فراتر ازنقشهای مورد انتظار مشتریان قرارمیگیرد باتوهج به اهمیت موضوع هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر صداقت کارنان و تعهدمشتری بررفتار شهروندی مشتری باواسطه وفاداری شخصی درنظر گرفته شد و مدلی مفهومی ارایه گردید تاادعای فوق درقالب 7فرضیه مورد بررسی قرارگیرد بنابراین پژوهش حاضر به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ گرداوری اطلاعات توصیفی همبستگی است برای دستیابی به هدف پژوهش علاوه برمطالعات کتابخانه ای مطالعات میدانی صورت گرفت و برای این منظور جامعه اماری موردمطالعه دراین پژوهش کلیه مشتریان شعب فعال بانک ملی شهررشت درنظر گرفته و پرسشنامه ای حاوی 39سوال به روش نمونه گیری غیراحتمالی سهمیه ای بین 420نفر توزیع شد روایی پرسشنامه به روش محتوا و پایایی آن باالفای کرونباخ 93/2 درصد تایید شد

نویسندگان

محسن اکبری

استادیار گروه مدیریت دانشکده ادبیات و علوم انسانی دانشگاه گیلان

محمدحسن قلی زاده

دانشیار گروه مدیریت دانشکده ادبیات و علوم انسانی دانشگاه گیلان

مرجان پورقربانی نژاد

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی موسسه آموزش عالی کوشیار

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • برادران، مهدی؛ عباسی، عباس؛ صفرنیا، حسن (1388). بررسی عوامل موثر ...
  • حمدی، کریم و کرمی، ندا (1393). رابطه نقش کارمندان در ...
  • شوماخر، رندال. ال. و لومکس، ریچارد. جی. (1388. مقدمه‌ای بر ...
  • عباسی، عباس؛ موسوی، محبوبه؛ باقری، سید مجید (1390). بررسی عوامل ...
  • بررسی تاثیر مستقیم و واسطه ای وجهه موسسه بر رفتار شهروندی مشتری [مقاله کنفرانسی]
  • قاسمی، فاطمه و امیری، یاسر (1388). بررسی رابطه میان عدالت ...
  • قاسمی، وحید (1389). مدلسازی معادله ساختاری در پژوهش‌های اجتماعی با ...
  • First International Conference on Business and Organizational Intelligence 2016 نخستین ...
  • First International Conference on Business and Organizational Intelligence 2016 نخستین ...
  • Abbasi, A., moghbeli, Z. & Ebrahimi, A. (2014). Survey impact ...
  • Aggarwal, N. (2013). Revisiting dimensions of customer citizenship behavior: d ...
  • Akir, O. & Malie, S. (2012). Integrity dimensions and religious ...
  • Albrecht, S. L. (2010). Perceptions of integrity, competence _ trust ...
  • Bartikowski, B. & Walsh, G. (2011). Investigating mediators between corporate ...
  • Bove, L. L. & Johnson, L. W. (2009). Does "true" ...
  • Bove, L. L., Pervan, S. J. Beatty, S. E., & ...
  • Choi, L., Lotz, Sh. L, & Kim, M. (2014). The ...
  • Curth, S., Uhrich, S. & Benkenstein, M. (2014). How commitment ...
  • Guo, G. & Zhou, X. (2013). Research on organizational citizenship ...
  • Nguyen, H., Groth, M., Walsh, G. &Hennig -Thurau, T. (2014). ...
  • Palanski, M. E. & Yammarino, F. J. (2007). Integrity and ...
  • Palanski, M. E. & Yammarino, F. J. (2009). Integrity and ...
  • Parry, K. W. & Pro ctor-Thomson, S. B. (2002). Perceived ...
  • Ponnusamy, G. & Yin HO, J. S. (2015). Customers as ...
  • Shahsavari, A. & Faryabi, M. (2013). The effect of _ ...
  • Wingwon, B. &Piriyakul, M. (2010). Determinans of perceived performance perceived ...
  • Yang, S. & Qinhai, M. (). Review of customer citizenship ...
  • Yi, Y. & Gong, T. (2006) The antecedents and consequence ...
  • Yi, Y. & Gong, T. (2008). If employees _ the ...
  • نمایش کامل مراجع