ارزیابی میزان آشنایی و رضایت مشتریان ازخدمات بانکداری الکترونیکی بانک ملت و ارائه راهکارهای پیشنهادی

با توسعه فناوری و ورود آن به صنعت بانکداری، شاهد تحولات مهمی در ارائه خدمات بانکی از سوی بانک ها می باشیم. یکی از مهمترین نمودهای فناوری در بانک ها، ظهور کانال های نوین الکترونیکی می باشد که مزایای زیادی را برای بانک و مشتریان به ارمغان می آورد. با توجه به مزایای فراوانی که این کانال ها فراهم می آورند، بانک ها به طور روزافزون در پی توسعه آن ها می باشند. با این حال پذیرش و قصد استفاده از این فناوری ها تا حد زیادی به میزان آشنایی افراد و رضایت انها بستگی دارد. هدف پژوهش حاضر بررسی میزان آشنایی و رضایت مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک بانک ملت و ارایه راهکارهای پیشنهادی در این خصوصی می باشد. تحقیق حاضر از نوع توصیفی پیمایشی بوده و جامعه آماری مشتریان بانک ملت در سطح شهرستان تهران می باشد. با توجه به فرمول کوکران در تعیین حجم جوامع آماری نامحدود، حجم نمونه برابر ۳۸۴ نفر تعیین و با استفاده از پرسشنامه نظرات آنها جمع آوری گردید. مدلسازی معادلات ساختاری در نرم افزار لیزرل جهت بررسی فرضیات مورد استفاده واقع شد. با توجه به نتایج حاصله اشنایی با بانک بیشترین تاثیر را بر قصد استفاده مشتریان دارد.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیک ، رضایت ، آشنایی