پیش بینی رویگردانی مشتری مبتنی بر تکنیک های داده کاوی: با استفاده از ماشین بردار پشتیبان و الگوریتم رقابت استعماری

حفظ مشتری یکی از مهم ترین ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری و به عبارت دیگر هسته ی اصلی آن به شمار می رود. ازجمله مفاهیم مرتبط با حفظ مشتری مفهوم رویگردانی مشتری است که انصراف مشتریان را از ادامه همکاری با شرکت موردتوجه قرار می دهد. رویگردانی مشتری موضوع مهمی برای همه ی سازمان هاست زیرا امروزه در سازمان ها هزینه ای که صرف جذب مشتری جدید می شود بسیار بیشتر از هزینه ای است که برای نگهداری مشتریان موجود انجام می شود. داده کاوی ابزاری را فراهم می آورد که می توان به وسیله ی آن مدل هایی را برای پیش بینی رویگردانی مشتری طراحی کرد. در این مقاله از یک مدل مبتنی بر الگوریتم رقابت استعماری و ماشین بردار پشتیبان به منظور پیش بینی رویگرانی مشتریان صنعت مخابرات بی سیم بهره گرفته شده است. ابتدا از الگوریتم رقابت استعماری به منظور انتخاب ویژگی و تعیین مقادیر بهینه پارامترهای ماشین بردار پشتیبان، به صورت همزمان، استفاده می شود و سپس مدل پیش بینی با توجه به مقادیر پارامترهای تعیین شده ساخته می شود. عملکرد مدل با روش های مشابه دیگر مورد مقایسه قرارگرفته است و نتایج نشان می دهد به کارگیری مدل مذکور در پیش بینی رویگردانی مشتری مؤثر بوده است.

کلیدواژه ها:

پیش بینی رویگرانی مشتری ، الگوریتم رقابت استعماری ، ماشین بردار پشتیبان ، داده کاوی