برآورد میزان آمادگی اعتماد الکترونیکی شرکت های تجارت الکترونیکی نوع شرکت با مشتری

درتعاملات اجتماعی از اعتماد به عنوان یک سرمایه اجتماعییاد می شود اما اعتماد درتجارت الکترونیکی مقوله فراتر از سرمایه اجتماعی بوده و در واقع قسمتی از دارایی شرکت محسوب می گرددزیرا بدون آن معامله در محیط آنلاین به سختی قابل انجام خواهد بود. اعتماد الکترونیکی عبارت از تمایل اعتماد کننده (خریدار اینترنتی) به پذیرش آسیب پذیری در برابر یک فروشنده اینترنتی، برپایه انتظارات مثبت در رابطه با خصومصیات و رفتارهای اتی فروشنده می باشد. اعتماد در محیط الکترونیکی همانند محیط واقعی با عوامل و عناصر دیگری مانند امنیت، ریسک وشهرت مرتبط بوده و در ارتباط با امنیت ، اعتماد هسته امنیت محسوب می شود. چرخه حیات اعتماد الکترونیکی در معاملات آنلاین نوع شرکت با مشتری دارای مراحلی است که مراحل آغازین آن از ناآگاهی کامل خریدار آنلاین به فروشنده آنلاین شروع، شکل گیری، حفظ تداوم و نهایتا از بین می رود. ازآنجا که بدست آوردن اعتماد مقوله ایی سخت و پیچیده می باشد. لذا تلاش برای حفظ و جلوگیری از بین رفتن آن دارای ارزش های زیادی برای فروشنده آنلاین خواهد بود. لذا شرکت های تجارت الکترونیکی همواره می بایست از میزان آمادگی خود برای جلب، حفظ اعتماد مشتریان مطلع باشند. در این تحقیق با اقتباس از تعاریف آمادگی الکترونیکی، قابلیت های یک شرکت تجارت الکترونیکی درایجاد، حفظ، جلوگیری از بین رفتن و نهایتا بازسازی اعتماد از بین رفته را به عنوان آمادگی اعتماد الکترونیکی شرکت تجارت الکترونیکی تعریف نموده و با انتخاب مدل مناسبی به ارزیابی میزان آمادگی اعتماد الکترونیکی شرکت تجارت الکترونیکی تعریف نموده و با انتخاب مدل مناسبی به ارزیابی میزان آمادگی اعتماد الکترونیکی تعداد 10 شرکت تجارت الکترونیکی فعال در عرصه فروش آنلاین کالا و خدمات پرداخته شد و با جمع آوری شرکت ها، تجزیه و تحلیل آنها نتایج تحقیق نشان داد که از بین شرکت های مورد مطالعه فقط تعداد دو شرکت دارای وضعیت مطلوب شاخص آمادگی اعتماد الکترونیکی بودند.

کلیدواژه ها:

تجارت الکترونیکی ، اعتماد الکترونیکی ، آمادگی اعتماد الکترونیکی ، شاخص آمادگی اعتماد الکترونیکی ، برآورد ، سازه اعتماد الکترونیکی