تحلیل اهمیت عملکرد ( IPA ) مولفه های رضایت مندی مشتیریان در استفاده ازخدمات بانکداری الکترونیک (مطالعه موردی: بانک پارسیان)
محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی علوم و مهندسی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,390
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICESCON02_286
تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395
چکیده مقاله:
هدف نهایی بانک جذب مشتریان بیشتر است، لذا رضایت یا عدم رضایت مشتری در طراحی سیستم خدمات بانکداری الکترونیک حایز اهمیت فراوان می باشد. از این رو شناسایی سطوح نیاز ها و انتظارات و عوامل موثر تاثیر گذار در رضایت مشتریان و بررسی نتایج سنجی ها و سنجش میزان رضایتمندی مردم از خدمات بانک ها می تواند گامی اساسی برای تحول در نظام ارائه خدمت باشد. هدف اصلی از انجام این پژوهش تحلیل مولفه های رضایت مندی مشتیریان در استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک در بانکپارسیان می باشد. که برای دستیابی به این هدف از تحلیل اهمیت عملکرد ( - IPA ) برای شناسایی نقاط قوت و ضعف بانک برای مولفه های رضایتمندی مشتریان استفاده شد. جامعه آماری در این پژوهش بخش مدیریت بازاریابی و مشتریان بانک پارسیان می باشد که نمونه آماری آن جامعه خبرگان به تعداد 5 نفر تشکیل می دهد. ابزار گرد آوری داده ها در این پژوهش پرسش نامه بود. نتایج IPA نشان داد که سازمان در دو مولفه ارزش درک شده و ریسک درک شده (امنیت) توجه فوری برای بهبو د رضایتمندی مشتریان دارد و مولفه وفاداری مشتری رتبه اول را کسب کرد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
کیمیاسادات کریمیان
دانشگاه آزاد اسلامی، واحد الکترونیکی، گروه مدیریت بازرگانی، تهران، ایران
محمود مدیری
استادیار، گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب، تهران، ایران
ناصر آزاد
استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب، تهران، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :