ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

تحلیل اهمیت عملکرد ( IPA ) مولفه های رضایت مندی مشتیریان در استفاده ازخدمات بانکداری الکترونیک (مطالعه موردی: بانک پارسیان)

محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی علوم و مهندسی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,314

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/490691

شناسه ملی سند علمی:

ICESCON02_286

تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395

چکیده مقاله:

هدف نهایی بانک جذب مشتریان بیشتر است، لذا رضایت یا عدم رضایت مشتری در طراحی سیستم خدمات بانکداری الکترونیک حایز اهمیت فراوان می باشد. از این رو شناسایی سطوح نیاز ها و انتظارات و عوامل موثر تاثیر گذار در رضایت مشتریان و بررسی نتایج سنجی ها و سنجش میزان رضایتمندی مردم از خدمات بانک ها می تواند گامی اساسی برای تحول در نظام ارائه خدمت باشد. هدف اصلی از انجام این پژوهش تحلیل مولفه های رضایت مندی مشتیریان در استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک در بانکپارسیان می باشد. که برای دستیابی به این هدف از تحلیل اهمیت عملکرد ( - IPA ) برای شناسایی نقاط قوت و ضعف بانک برای مولفه های رضایتمندی مشتریان استفاده شد. جامعه آماری در این پژوهش بخش مدیریت بازاریابی و مشتریان بانک پارسیان می باشد که نمونه آماری آن جامعه خبرگان به تعداد 5 نفر تشکیل می دهد. ابزار گرد آوری داده ها در این پژوهش پرسش نامه بود. نتایج IPA نشان داد که سازمان در دو مولفه ارزش درک شده و ریسک درک شده (امنیت) توجه فوری برای بهبو د رضایتمندی مشتریان دارد و مولفه وفاداری مشتری رتبه اول را کسب کرد.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

کیمیاسادات کریمیان

دانشگاه آزاد اسلامی، واحد الکترونیکی، گروه مدیریت بازرگانی، تهران، ایران

محمود مدیری

استادیار، گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب، تهران، ایران

ناصر آزاد

استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب، تهران، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • اسماعیلی، عسل، مبارکی _ حسین، کمالی، محمد و سلطانی، شاهین، ...
  • بهمنش، رضا، زارع مهرجردی، یحیی و اولیاء، محمدصالح، اولویت بندی ...
  • پویا، علیرضا و اخروی، امیرحسین _ طراحی مدل تلفیقی IPA-FAHP ...
  • _ حسن زاده، علی، پورفرد، فروغ، بانکداری ا لکترونیک، فصلنامه ...
  • حسنی، داود، رضایت مشتری و خدمات بانکی، دانشگاه آزاد اسلامی ...
  • دهدشتی, شهرام. و کورایی, محمد، عوامل موثر بر پذیرش بانکداری ...
  • دهکردی کمالی، پروانه؛ خلیلی برکویی، زهرا _ عوامل موثر بر ...
  • رشیدی داریوش، سیفی منصور، نگاهی به عوامل رضایتمندی مشتریان از ...
  • روستا، احمد؛ ونوس، داور؛ عبدالحمید، ابراهیمی 1390، بازاریابی و مدیریت ...
  • علی محمدی، محمد، مدیریت ارتباط با مشتری، » ماهنامه علمی ...
  • فارسیجانی، حسن، 1386، کلاس جهانی سازمان ها و مدیریت کیفیت ...
  • الفت، لعیا و باتی، مسعود، تحلیل اهمیت عملکرد شاخصهای مدیریت ...
  • تحلیل رضایتمندی فراگیران از دوره های آموزش ضمن خدمت بر مبنای مدل تحلیل اهمیت- عملکرد [مقاله ژورنالی]
  • میرفخرالدینی، حیدر، امیری، یاسر، ارائه راهکارهای ارتقای خدمات الکترونیکی بانکها ...
  • میرفخرالدینی، سیدحیدر، سامی هزرگر، اعظم، ارزیابی کیفیت خدمات پرستاری با ...
  • وهاب زاده، شادان؛ محمود کلایی، سانیا، ارزیابی تاثیر کیفیت درک ...
  • AL KABIR, M. A. & PODDAR, S. C. (2015). E-Banking ...
  • Ariffa, M. SH., Zavareha, F. B., Jusoha, A, Zakuana, N., ...
  • C HATZOG LOU, P. D., KAMP ERIDOU, S. E., VRAMAKI, ...
  • Chowdhary, N., Prakash, M. (2007), "Prioritizing service quality dimensions", Managing ...
  • GEORGE, A. & KUMAR, G. G. (2014). Impact of service ...
  • GIKANDI, J. W. & BLOOR, C. (2010). Adoption and effectiveness ...
  • GOUNARIS, S. & BOUKIS, A. (2013). The role of employee ...
  • GRIFFN, A, GLEASON, G., PREISS, R. & S H EVENAUGH, ...
  • HOEHLE, H., S C ORNAVAC CA, E. & HUFF, S. ...
  • KANG, D. & PARK, Y. (2014). Review-based measuremet of customer ...
  • Kannana, G., Pokharel, SH., Kumarc, P.S. (2009), A hybrid approach ...
  • KASER, P. (2010). Total Quality Management for Micro-businesse in the ...
  • Liao, Z., & Cheung, M. (2003). Challenges to Internet E-Banking. ...
  • LLONCH, J. & LOPEZ, P. (2015). Customer Orientation and Job ...
  • MALIK, S. U. (2012). Customer satisfaction, perceived service quality and ...
  • MARTINS, C., OLIVEIRA, T. _ (2014). Understanding the Internet banking ...
  • MATTILA, M. & HANN, A. (2015) The real value of ...
  • MCKECNIE, S., GANGULI, S. & ROY, S. K. (2011). Generic ...
  • MEDJOUDJ, R., AISSANI, D. & HAIM, K. D. (2013). Power ...
  • Nuseir, M., Akroush, M., Mahadin, B., Bataineh., A. (2010), The ...
  • OLIVEIRA, P. & VON HIPPEL, E. (2011). Users as service ...
  • Raymond, K.S. C., Choi, T. (2000). An importance -performance analysis ...
  • Saha Parmita Zha. Yanni, (2005) _ Relationship between Online Service ...
  • SHARMA, D., PATHAK, P., KUMAR, D., CHOWHAN, D. & SINGH, ...
  • STEVEN, A. B., DONG, Y. & DRESNER, M. (2012). Linkages ...
  • UNWIN, P. (2009). Information and com munication technology for development, ...
  • Unyath anakorn, K., Rompho, N. (2014), Factors Affecting Customer Satisfaction ...
  • YAYA, P., MARIMON, F. & CASADESUS, _ (2014). Customer satisfaction ...
  • ZEITHAML, V. A. & BITNER, _ J. (2013). Customer satisfaction ...
    • نمایش کامل مراجع