ارزیابی نقش ابعاد بازاریابی رابطه مند (ارتباطات و کنترل تعارض) بر بهبود مدیریت ارتباط بامشتریان شرکت قند شهرستان نورآباد ممسنی

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 557

فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NCMO01_150

تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395

چکیده مقاله:

هدف پژوهش حاضر ارزیابی نقش ابعاد بازاریابی رابطه مند (ارتباطات و کنترل تعارض) بر بهبود مدیریت ارتباط با مشتریان شرکت قند شهرستان نورآباد ممسنی بوده است این پژوهش براساس هدف کاربردی از نظر ماهیت و روش تحقیق همبستگی و از نظر زمانی مقطعی است جامعه اماری این پژوهش شامل کلیه شامل مشتراین شرکت قند ممسنی در سال 94 بود که با استفاده از جدول مورگان حجم نمونه 321 نفر انتخاب شد و روش نمونه گیری تصادفی ساده بوده است ابزار مورد استفاه در این پژوهش حاضر پرسشنامه بود که در یک مطالعه مقدماتی روایی و پایایی این پرسشنامه به اثبات رسیده است به منظو رتجزیه و تحلیل داده ها پژوهش روشهای آماری توصیفی و استنباطی نظیر میانگین انحراف معیار، میانه، مد، آزمون رگرسیون به کار رفته است داده پردازی نیز با استفاده از نرم افزار SPSS انجام شد مهمترین نتایج بدست آمده د راین پژوهش بدین گونه می باشد بین بازارایبی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتراین شرکت قند شهرستان نورآباد ممسنی رابطه معنادار وجود داشته ابعاد بازاریابی رابطه مند (ارتباطات ، کنترل تعارض) با مدیریت ارتباط با مشتریان شرکت قند شهرستان نورآباد ممسنی رابطه معهنداری داشتند.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری بازاریابی ، رابطه مند ، کنترل تعارض

نویسندگان

اسماعیل شمس الدینی

گروه مدیریت واحد یاسوج دانشگاه آزاد اسلامی واح یاسوج ایران

احمد رستمی

گروه مدیریت واحد یاسوج دانشگاه ازا د اسلامی یاسوج ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • لهی، ش، حیدری، ب. (1384). مدیریت ارتباط با مشتری. تهران: ...
  • حق گو، م، (1390. بازاریابی رابطه‌مند و مدیریت ارتباط با ...
  • رنجبریان، ب، براری، م. (1388). بازاریابی رابطه‌مند برای بهبود رضایت ...
  • رنجبریان، ب، براری، م. (1388)، تاثیر بازاریابی رابطه‌مند بر وفاداری ...
  • شیرخدایی، م، نجات، س (1394). بررسی تاثیر تاکتیک‌های بازاریابی رابطه‌مند ...
  • _ عباسور، م. عنبری، . (1390)، بررسی تاثیر بازاریابی رابطه‌مند ...
  • Berry, L, L. (1993). "Emerging perspective on services marketing, American ...
  • Chattananon A, trimetsoontom j. (2009). Realationship marketing:a thai case _ ...
  • Dwyer, F. R. and Schurr, p.H. & oh, S. (1987). ...
  • Ndubisi, N.O. (2007). "Relationship marketing and customer loyalty" Marketing intelligence ...
  • _ Takala, T., Uusitalo, O. (1996). _ Alternative View of ...
  • Wong , A., & Sohal , A.(2002). _ an examination ...
  • Yu, T. W. & Tung, F. C. (2013). Invesigating effects ...
  • نمایش کامل مراجع