کیفیت خدمات الکترونیک و تأثیر آن بر رضایتمندی مشتریان بانک ملت شهر زاهدان

با توجه به گرایش استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی به دلیل ویژگی های منحصربه فرد آن و حسین پاک، جهت نقل و انتقال منابع مالی، بانکداری الکترونیک را به عنوان بخش تفکیک ناپذیر تجارت الکترونیک و دارای نقش اساسی در اجرای آن بوده است و از طرف دیگر تحقیقات انجام شده نشان می دهد که رضایت مشتری برای حفظ مشتریان و در نتیجه بر سودآوری و موفقیت سازمان ها در عرصه رقابت تأثیرگذار است. ازاین رو از پژوهش حاضر بررسی تأثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر سید بندی مشتریان بانک ملت شهر زاهدان می باشد. جامعه مورد بررسی مشتریان بانک ملت شهر زاهدان هستند که تعداد آن ها 384 نفر می باشد. در این تحقیق از آزمون آلفای کرونباخ و استفاده از روش رگرسیون صورت گرفته، نتایج تحقیق نشان می دهد که بین خدمات الکترونیک و رضایتمندی مشتریان تأثیر معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، کیفیت خدمات الکترونیک ، مدیریت رضایت مشتری