ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی تاثیر یکپارچگی زنجیره تامین بر کیفیت خدمات با استفاده از مدل سروکوال (مورد مطالعه: صنعت هتل داری)

محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی ابزار و تکنیکهای مدیریت
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,214

فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/484328

شناسه ملی سند علمی:

MANAGTOOLS02_452

تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395

چکیده مقاله:

در دنیای رقابتی امروز ارتقا سطح عملکرد و موقعیت بازار سازمان های تولیدی و خدماتی بدون بهره گیری ازقابلیت های یکپارچگی زنجیره تامین امکان پذیر نمی باشد. از آنجایی که صنعت هتل داری از جمله صنایع خدماتیاست که در آن یکپارچگی زنجیره تامین و کیفیت خدمات به عنوان عواملی استراتژیک برای سودآوری سازمانمحسوب می شود، در راستای یافتن راه کارهایی برای ارتقا کیفیت خدمات هتل ها، پژوهش حاضر به بررسی تاثیریکپارچگی زنجیره تامین (یکپارچگی داخلی، یکپارچگی تامین کنندگان و یکپارچگی مشتریان) بر کیفیت خدماتهتل ها می پردازد. بدین منظور برای گردآوری اطلاعات از روش میدانی و توزیع پرسشنامه میان مدیران و مشتریانهتل های سه، چهار و پنج ستاره شهر تهران استفاده شده است. در راستای بررسی فرضیه های پژوهش از روشمدل سازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی (PLS) بهره گرفته شده است. نتایج آزمون فرضیههای پژوهش نشان می دهد یکپارچگی زنجیره تامین (یکپارچگی داخلی، یکپارچگی تامین کنندگان و یکپارچگیمشتریان) تاثیر معناداری بر کیفیت خدمات (محسوس بودن، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، تضمین و همدلی) هتل ها دارد.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

نازنین توکلی

کارشناس ارشد، مدیریت صنعتی، دانشگاه ارشاد دماوند، تهران، ایران

اکبر عالم تبریز

استاد تمام، مدیریت صنعتی، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران

علی عبدالهی

استادیار، مدیریت بازرگانی، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • اکبریان، غلامرضا (1383). ارزیابی مولفه های کیفیت خدمات با استفاده ...
  • _ تغیک‌های _ 15 و 16 دی ماه 1394 مر ...
  • جعفر نژاد، احمد، هاشمی پطرودی، حمید و طلایی، حمیدرضا (1393). ...
  • حسینی، محمود، و شیخی، نرگس (1392). یکپارچگی زنجیره تامین و ...
  • خریدار، فاطمه (1389). تاثیر ابعاد زنجیره تامین یکپارچه بر توانمندی ...
  • داوری، علی و رضازاده، آرش (1393). مدل سازی معادلات ساختاری ...
  • رمضانیان، محمد رحیم و حیدرنیای کهن، پدرام (1390). عوامل موثر ...
  • صدر، لیلا (1388). ارزیابی کیفیت خدمات هتل های تهران با ...
  • غضنفری، مهدی و فتح اله، مهدی (1385). نگرشی جامع بر ...
  • کروبی، مهدی و یوسفی، جواد(1389). " مقایسه ادراکات و انتظارات ...
  • ماکویی، احمد و افتخار، مهیار (1383). "استراتژی های عملیاتی کنترل ...
  • مشکدانیان، فاطمه، (1391)، "تاثیر یکپارچگی زنجیره تامین بر عملکرد عملیاتی ...
  • نایب زاده، شهناز و فتاحی زارچ، محمد مجید (1388). ارزیابی ...
  • _ تغیک‌های _ 15 و 16 دی ماه 1394 مر ...
  • 6 Jan., 2016 UT conferee center, Tehran ...
  • Abdullah. F, and Zamhari. U.a., (2013). Managing Critical Factors Affecting ...
  • Abu Khalidah, (2004) _ Service Quality Dimensions: A Study on ...
  • Croxton. K. L, Garc ia-Dastugue , Sebastian. J, Lambert. D. ...
  • Devaraj, S., Krajewski, L., Wei, J.C., 2007. Impact of E-Busines ...
  • Flynn, B.B., Huo, B. & Zhao, X. (2010). The impact ...
  • Frohlich, M.T., & Westbrook, R. (2001). Arcs of integration: an ...
  • Gronroos, C., (1984), A Service Quality Model and Its Marketing ...
  • Gupta. T. k and Singh. V (2012).Service Quality in Supply ...
  • He, Y., and Lai, K.K. (2012). Supply chain integration and ...
  • 6 Jan., 2016 UT conferee center, Tehran ...
  • Huo, Y., Jiang, X, Jia, F and Li, B (2008). ...
  • Karunaratne. W.M.K.K., and Jayawardena. L.N.A.C (2010). Assessment of Customer Satisfaction ...
  • 24.Koufteros, X.A., Vonderembse, M., and Jayaram, J., (2005). Internal and ...
  • Mahdavinia, H. (2007). "Customer satisfaction in four star Isfahan hotels ...
  • Markovi c, S., and Raspor, s, (2010), "Measuring Perceived Service ...
  • Narasimhan, R. and Kim, S.W., (2002). Effect of Supply Chain ...
  • Oghazi, P. (2009). An empirical study of Swedish manufacturing firms' ...
  • Osnes, T, . and Schmitz, A, . (2013), " Supply ...
  • Pagell, M. (2004). Understanding the factors that enable and inhibit ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., and Berry, L.L (1988), SERVQUAL: A ...
  • Saeed, K.A., Malhotra, M.K, and Grover, V., (2005). Examining the ...
  • Singh Kushwaha, G., (2013). "Operational Performance through Supply Chain Management ...
  • 34.Singh. Shikha, Kumar. Dinesh, Sharma, Nilosha. (2012). Marriott India: Managing ...
  • Stank, T.P., Keller, S.B., and Daugherty, P.J (2001). Supply Chain ...
  • Toivo. E (2009). The Integration Within: What is internal integration ...
  • Wong, C.Y., Boon-itt, S., and Wong, C.W.Y., (2011), "The contingency ...
  • Yarimoglu, Emel Kursunluoglu (2014). A Review on Dimension of Service ...
  • 6 Jan., 2016 UT conferee center, Tehran ...
    • نمایش کامل مراجع