بررسی نقش مدیریت دانش در تجارت الکترونیک با رویکرد تحلیل نیاز مشتری

یکی ازچالشهای مهم شرکت ها و پایگاه های تجارت الکترونیک دردنیای امروزرقابت برسرپیش بینی نیازمشتریان است هدف اصلی نویسندگان دراین مقاله آن است که بابیان نتایج تحلیل ازدیدگاه های مشتریان پایگاه های تجارت الکترونیک اهمیت نقش مدیریت دانش را درنزدیک کردن کالا یا خدمت ارایه شده به نیاز کاربران نشان دهد برای گرداوری اطلاعات علاوه برمطالعه سازوکارشرکت های موفق جهانی درزمینه فروش اینترنتی و تجارت الکترونیک مانند پایگاه آمازون پرسشنامه هایی بین 200نفر ازکسانی که حداقل ماهانه یک خرید اینترنتی انجام میدهند توزیع گردید نتایج بدست آمده بیان می کند ارتباط تنگاتنی بین مدیریت دانش و توانایی پیش بینی نیاز مشتریان و درنتیجه افزایش مبادلات این پایگاه ها وجود دارد و کاربران عمدتا فروشگاه هایی را انتخاب مینمایند که بصورت دانش بنیان به نیاز حال و آینده مشتریان اهمیت میدهند

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، تجارت الکترونیک ، فروش اینترنتی