ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

طراحی مدل ساختاری مدیریت دانش مشتری بانک با رویکرد مدل سازی ساختاری تفسیری

سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: IKMC07_091
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 358
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 15 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله طراحی مدل ساختاری مدیریت دانش مشتری بانک با رویکرد مدل سازی ساختاری تفسیری

رضوان امیری اقطاعی - کارشناسی ارشد مهندسی صنایع مدیریت سیستم و بهره وری، بانک صنعت و معدن، کرمان، ایران
بابک تیمورپور - دکتری مهندسی صنایع، استادیار دانشگاه تربیت مدرس، تهران،ایران

چکیده مقاله:

مزیت رقابتی قبلا با نوآوری در محصول و ایجاد نام تجاری حاصل می شد، اما در قرن بیست ویکم که سازمان ها باتعاملات بیشتری مواجه هستند، ایجاد مزیت رقابتی بوسیله جمع آوری اطلاعات مشتری بدست می آید. این پژوهش با هدف تدوین یک مدل ساختاری برای پیاده سازی مدیریت دانش مشتری بانک، در دو مرحله انجام شد. ابتدا با استفاده از روش مدل سازی ساختاری تفسیری، عوامل مهم و موثر بر فرآیند مدیریت دانش مشتری و همچنین چگونگی رابطه تعاملی بین عوامل تعیین گردید. سپس با استفاده از روش آماری مدل سازی معادلات ساختاری، ضمن اعتبارسنجی مدل ارائه شده، اهمیت و میزان تاثیر عوامل در فرآیند مشخص شد. جامعه آماری تحقیق، خبرگان و متخصصین و مدیران باتجربه سیستم بانکی انتخاب گردید. نتایج بدست آمده، نشان داد که تعهد مدیریت ارشد، اهداف و راهبرد سازمانی، مدیران میانی، فرهنگ سازمانی، منابع مالی و فناوری اطلاعات، متغیرهای مستقل و دارای قدرت هدایت بالا ولی شدت وابستگی پایین هستند. این متغیرها همانند سنگ زیربنای مدل عمل می کنند. سایر متغیرها از نوع متغیرهای وابسته و دارای قدرت هدایت و وابستگی بالا هستند و تغییر در این متغیرها سیستم را تحت تاثیر قرار می دهد. نتیجه نهایی از ارتباطات عوامل در مدل بیانگر این است که پیاده سازی فرآیند مدیریت دانش مشتری در رسیدن به عواملی مانند رضایت مشتری، افزایش کیفیت خدمات و نگهداشت مشتری به عنوان دارایی و در نهایت کسب مزیت رقابتی، موثر است.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط مشتری، مدیریت دانش مشتری، بانک، مدل سازی ساختاری تفسیری، مدل سازی معادلات ساختاری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/481036/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
امیری اقطاعی، رضوان و تیمورپور، بابک،1394،طراحی مدل ساختاری مدیریت دانش مشتری بانک با رویکرد مدل سازی ساختاری تفسیری،هفتمین کنفرانس ملی و اولین کنفرانس بین المللی مدیریت دانش،تهران،،،https://civilica.com/doc/481036

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، امیری اقطاعی، رضوان؛ بابک تیمورپور)
برای بار دوم به بعد: (1394، امیری اقطاعی؛ تیمورپور)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • اخوان، پیمان و حیدری، صفاناز, 1386. مدیریت دانش مشتری، رویکردی ...
  • آذر عادل.همکاران.. 1387. طراحی مدل چابکی زنجیره تامین، رویکرد مدل‌سازی ...
  • آذر، ‌عادل و بیات، کریم, 1387. طراحی مدل فرآیند محوری ...
  • برزین‌پور، فرناز و اخوان، پیمان, 1389. ارائه چارچوب مفهومی عوامل ...
  • سهرابی، بابک و دارمی، هادی, 1389 .مدیریت دانش با رویکرد ...
  • قاسمی، وحید, 1389 .مدل‌سازی معادله ساختاری در پژوهش‌های اجتماعی با ...
  • _ 17- 18, 2015 Beheshtا _ _ _ Tehran, Irar ...
  • 29 بهمن ماه 1393 مرکز همابس های بیس السللی سهید ...
  • _ 17- 18, 2015 Beheshtا _ _ _ Tehran, Irar ...
  • Ahuja, V., 2007. IT Enhanced C ommunication Protocols for Building ...
  • Bueren, A. et al., 2005. Improving performance of cu stomer ...
  • Chaminda Chiran, J., 2008. Knowledge Management in Banking Industries: use ...
  • F. A. Uriarte, J., 2008. .Introduction to knowledge management a ...
  • Gebert, H. et al., 2003. Kno wl edge-enabled customer relationship ...
  • Gebert, H. et al., 2002. Towards Customer Knowledge Management : ...
  • Gibbert, M., Leibold, M. & Probst, G., 2004. Five styles ...
  • Haslinda, A. & Sarinah, A., 2009. A Review of Knowledge ...
  • Karami, _ et al., 2010. Customer Knowledge Management in the ...
  • KUMER ROY.Tapan and S TAVROP OJLO S, Christos, 2007, " ...
  • Kunttu, A., 2011. Customer knowledge management in customer service, case ...
  • Lawer, C., 2003. Developing Customer Knowledge Management Competencies for Superior ...
  • Liao, S., 2003. Knowledge management technologies and app l ic ...
  • http://www. S c i enc ed irect , c om/s ...
  • Madhoushi, M., Saghari, F. & Madhoushi, Z., 2011. Survey of ...
  • Mendoza, L.E. et al., 2007. Critical success factoe for a ...
  • Ping, L. & Kebao, W., 2010. Knowledge Management in Banks. ...
  • Salomann, H. et al., 2005. Rejuvenating Customer Management :How to ...
  • Sofianti, T.D. et al., 2010. Customer Knowledge Co-creation Process in ...
  • Tabrizi, R.S., Foong, Y.P. & Ebrahimi, N., 2010. Using Interpretive ...
  • Tseng, S.-M., 2009. A study on customer, supplier, and competitor ...
  • Zanjani, M.S., Rouzbehani, R. & Dabbagh, H., 2008. Proposing a ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: بانک
    تعداد مقالات: 18
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی