ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر بکارگیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ی فرآیند مدیریت دانش بر کسب مزیت رقابتی در بانک قوامین استان مرکزی

سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: IKMC07_013
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 376
فایل این مقاله در 22 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 22 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر بکارگیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ی فرآیند مدیریت دانش بر کسب مزیت رقابتی در بانک قوامین استان مرکزی

سمانه رضازاده - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی
زین العابدین رحمانی - استادیار دانشگاه پیام نورمرکزساری

چکیده مقاله:

این پژوهش باهدف بررسی تاثیر بکارگیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری crm و فرایند مدیریت دانش برکسب مزیت رقابتی به انجام رسید جامعه اماری این تحقیق کلیه کارکنان و مشتریان بانک قوامین دراستان مرکزی میب اشند 150نفر ازکارکنان و 150نفر ازمشتریان به عنوان نمونه اماری و باروش نمونه گیری غیراحتمالی دردسترس انتخاب شدند این پژوهش ازحیث هدف پژوهشی کاربردی و روش انجام تحقیق پیمایشی است همچنین ازپرسشنامه جهت گرداوری داده ها استفاده شده است پس ازتجزیه تحلیل داده ها بااستفاده ازازمون همبستگی اسپیرمن توسط نرم افزار Spss نتایج نشان دهنده رابطه مثبت بین بکارگیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM و فرایند مدیریت دانش برکسب مزیت رقابتی می باشد همچنین نتایج تحقیق نشان یدهد که تاثیر جذب نگهداری و رشد و ارتقا مشتری برکسب مزیت رقابتی تایید میشود و متغیر انتخاب مشتری تاثیری برکسب مزیت رقابتی ندارد علاوه برآن اجزا فرایندهای مدیریت دانش اکتساب دانش ایجاددانش ذخیره دانش توزیع دانش و نگهداری دانش همگی دارای رابطه مثبت و معنی داری با مزیت رقابتی می باشند

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا IKMC07_013 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/480959/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
رضازاده، سمانه و رحمانی، زین العابدین،1394،بررسی تاثیر بکارگیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ی فرآیند مدیریت دانش بر کسب مزیت رقابتی در بانک قوامین استان مرکزی،هفتمین کنفرانس ملی و اولین کنفرانس بین المللی مدیریت دانش،تهران،https://civilica.com/doc/480959

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، رضازاده، سمانه؛ زین العابدین رحمانی)
برای بار دوم به بعد: (1394، رضازاده؛ رحمانی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • 29 بهمن ماه 1393 مر کز همابسش های بیس المللی ...
  • 29 بهمن ماه 1393 مر کز همابسش های بیس المللی ...
  • 29 بهمن ماه 1393 مر کز همابسش های بیس المللی ...
  • 29 بهمن ماه 1393 مر کز همابسش های بیس المللی ...
  • 29 بهمن ماه 1393 مر کز همابسش های بیس المللی ...
  • _ 17- 18, 2015 _ _ _ Center _ Iran ...
  • Barmey, J.B. (0999), 'Firm resource and sustained competitive advantage, Journal ...
  • _ 17- 18, 2015 _ _ _ Center _ Iran ...
  • _ 17- 18, 2015 _ _ _ Center _ Iran ...
  • Kimiloglu & Zarali, "What signifies Succcess in E-CRM?" (7119). Marketing ...
  • _ 17- 18, 2015 _ _ _ Center _ Iran ...
  • Ron, S. (7115). Knowledge Management and Organizational Learning. The technology ...
  • RESOURCE FOR BECOME C O MPETITIVE _ Journal of Knowledge ...
  • _ 17- 18, 2015 _ _ _ Center _ Iran ...
  • Tserng, H. and Lin, Y. _ Developing an activity-based knowledge ...
  • Wen, Lee(71 19)" _ Successful knowledge management projects ". Sloan ...
  • Winer, R, S (71 1 0). ., :Framework for Customer ...
  • _ 17- 18, 2015 _ _ _ Center _ Iran ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی