بررسی تاثیر بکارگیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ی فرآیند مدیریت دانش بر کسب مزیت رقابتی در بانک قوامین استان مرکزی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 701
فایل این مقاله در 22 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IKMC07_013
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
چکیده مقاله:
این پژوهش باهدف بررسی تاثیر بکارگیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری crm و فرایند مدیریت دانش برکسب مزیت رقابتی به انجام رسید جامعه اماری این تحقیق کلیه کارکنان و مشتریان بانک قوامین دراستان مرکزی میب اشند 150نفر ازکارکنان و 150نفر ازمشتریان به عنوان نمونه اماری و باروش نمونه گیری غیراحتمالی دردسترس انتخاب شدند این پژوهش ازحیث هدف پژوهشی کاربردی و روش انجام تحقیق پیمایشی است همچنین ازپرسشنامه جهت گرداوری داده ها استفاده شده است پس ازتجزیه تحلیل داده ها بااستفاده ازازمون همبستگی اسپیرمن توسط نرم افزار Spss نتایج نشان دهنده رابطه مثبت بین بکارگیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM و فرایند مدیریت دانش برکسب مزیت رقابتی می باشد همچنین نتایج تحقیق نشان یدهد که تاثیر جذب نگهداری و رشد و ارتقا مشتری برکسب مزیت رقابتی تایید میشود و متغیر انتخاب مشتری تاثیری برکسب مزیت رقابتی ندارد علاوه برآن اجزا فرایندهای مدیریت دانش اکتساب دانش ایجاددانش ذخیره دانش توزیع دانش و نگهداری دانش همگی دارای رابطه مثبت و معنی داری با مزیت رقابتی می باشند
نویسندگان
سمانه رضازاده
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی
زین العابدین رحمانی
استادیار دانشگاه پیام نورمرکزساری
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :