بررسی عوامل موثربررضایت مشتریان دربانکداری الکترونیکی موردمطالعه: شعب بانک ملی شهرکرج
محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی ابزار و تکنیکهای مدیریت
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 422
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANAGTOOLS01_295
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
چکیده مقاله:
رضایت مشتری درصنعت بانکداری مدت طولانی است که به عنوان هدف اصلی قرارگرفته است ازانجا که رضایت مشتری متغیرمهمی درروابط می باشد لذا ضروری است که بانکها درجهت حفظ و نگهداری مشتریان تلاش کنند هدف تحقیق حاضرنیزایجادیک درک وسیعتری ازعوامل موثربررضایت مشتری درقالب مدل مفهومی جدید میباشد برای بررسی این موضوع مدلی پیشنهاد گردید کهب راساس آن پرسشنامه ای طراحی و نظرات 120نفر ازمشتریان بانکداری اینترنتی بانک ملی درشهرکرج جمع آوری گردید برای تجزیه و تحلیل داده های جمع اوری شده ازروش تحلیل عاملی تاییدی درنرم افزار spss استفاده شد نتایج بدست آمده نشان داد که کیفیت خدمات امنیت اعتمادسهولت استفاده ازخدمات اینترنتی طراحی وب سایت بانک ملی تاثیر مثبت و معناداری بررضایت مشتریان دارد و مدل اثبات گردید بنابراین افزایش کیفیت این خدمات مستقیما موجب افزایش رضایت مشتریان خواهد بود
کلیدواژه ها:
رضایت مشتری/بانکداری الکترونیکی /کیفیت خدمات
نویسندگان
مهشین دهقان کهن
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات دانشگاه آزاد اسلامی واحدقزوین ایران
سعید جهانیان
دکتری مدیریت سیستم ها و فناوری اطلاعات عضوهیئت علمی دانشگاه اصفهان دانشگاه اصفهان ایران