بررسی نقش میانجی هزینه های تغییر و گزینه های جذاب جایگزین در رابطه بین رضایت و وفاداری مشتریان (مطاله موردی: بیمه گذاران بیمه ایارن شهرستان گرگان)

هدف از پزوهش حاضر بررسی نقش میانجی هزینه های تغییر و گزینه های جذاب جایگزین در رابطه بین رضایتمندی و وفاداری مشتریان بیمه گذاران شرکت سهامی بیمه ایران در سال 1393 بود جامعه آماری شامل مشتریان بیمه ایران شهرستان گرگان بوده که حجم نمونه با استافده از جدول کرجسی و مورگان 384 نفر تعیین گردید روش نمونه گیری تصادفی ساده و تحقیق حاضر کاربردی و نیز تحلیل توصیفی بود. جهت جمع آوری داده از پرسشنامه استاندارد شده در تحقیقات بین المللی پیکون و همکاران 2013 استافده شده است جهت بررسی رابطه بین متغیرها و فرضیه های تحقیق از روش مدل یابی معاالات ساختاری با استفاده از نرم افزارهای LISREL وSPSS19 استفاده شده است نتایج تحقیق حاکی از آن است که بین همه فرضیه ها به جز فرضیه ها به جز فرضیه چهارم تحقیق رابطه مثبت و معناداری وجود دارد یعنی در رابطه رضیتمندی و وفاداری مشتراین بیمه گذاران شرکت سهامی بیمه ایران شهرستان گرگان از خدمات هزینه های تغییر و گزینه های جذاب جایگزین نقش میانجی دارد.

کلیدواژه ها:

گزینه های جذاب جایگزین ، وفااری مشتریان ، هزینه های تغییر ، رضاتی مشتریان ، بیمه ایران