ارزیابی و بررسی بهبود فرآیندهای سازمانی وخدماتی ( معاونت شهرسازی و معماری شهرداری تهران)

تغییرات سریع و عظیم دو دهه اخیر در تکنولوژی و به خصوص افزایش نقش تکنولوژی اطلاعات و نظامهای کامپیوتری در ادره سازمانها نحوه مدیریت و رهبری سازمانها را دگرگون کرده و اداره سازمانها به روشهای قدیم و ساختارهایی که ریشه انها به ابتدای قرن بیستم بر می گردد. تقریبا غیر ممکن شده است سازمانها باید خود را برای همگامی با نظامهای جدید آماده سازند. تجارت الکترونیکی نظامهای یکپارچه اطلاعاتی و خدمات برای سازمانها باید خود را برای همگامی با نظامهای جدید اماده سازند. تجارت الکترونیکی نظامهای یکپارچه اطلاعاتی و خدمات برای سازمانها مدیریت ارتباط با شهروندان و غیره همه دارای یک فصل مشترک مدیریتی هستند. پایه موفقیت تمامی این نظامها بردیدگاه فرایند ی استوار است در دنیای رقابتی امروز رمز موفقیت در شناسیی و تمرکز بر عواملی است که برای شهروندان مهم است مرحله بهبود فرایندهای سازمانبرای فراهم نمودن محصول یا خدمات باکیفیت مطلوب شهرونان از اهمیت ویژهای برخوردار ست. برای تحقق این مهم از رویکردها وابزاری مختلفی استفاده شده است. اما ایجادهماهنگی وهمراستا نمودن این فعالیتها در جهت موفقیت سازمان بسیار مشکل و گاهی اوقات نیز با شکست روبرو شده است. در حقیقت آن چیزی که مورد نیاز است داشتن یک سازمان ثربخشی برای ارایه محصولات و خدمات بیش از انتظارات شهروندان درهر زمان سازمان یکپارچه و اثرگذار نخواهد شده مگر با یک نظام مدیریت فرآیند.

کلیدواژه ها:

فرایند سازمان ، مدیریت ، نظام ، بهبود