بررسی تاثیر هوش هیجانی بر مشتری مداری

امروزه تحولات جدید باعث شده است تا سازمان های ارائه دهنده ی خدمات با سرعت زیاد گسترش پیدا کند. به نحوی که ارائه خدمات با کیفیت و رضایت مشتریان از چالش های مهم قرن حاضر در سازمان های خدماتی به شمار می رود. یکی از دلایل موفقیت سازمان های خدماتی در جهان متحول و پیچیده امروز این است که بتوانند هوش هیجانی کارکنان خود را به ویژه در بخش فروش که در ارتباط مستقیم با مشتریان می باشند و تاثیر بسزایی در حفظ مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید دارند، افزایش دهند. بر طبق بررسی های انجام شده سازمان هایی در عرصه رقابت موفق خواهند بود که رابطه ای اثربخش با مشتریان خود برقرار کنند، که در این زمینه هوش هیجانی از مؤلفه هایی است که می تواند در روابط کارکنان با مشتریان سازمان نقش مهمی ایفا کند. در این راستا تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه بین هوش هیجانی با مشتری مداری انجام گردید. بر این اساس توصیه می-شود سازمان های ارائه دهنده خدمات توجه ویژه به هوش هیجانی فروشندگان خود داشته باشند و سعی در ارتقای هوش هیجانی آنان از طریق برنامه های آموزشی نمایند، تا از این طریق منجر به افزایش مشتری مداری آن ها شود.

کلیدواژه ها:

هوش هیجانی ، مشتری مداری ، سازمان های خدماتی