بررسی تاثیر هوش هیجانی بر مشتری مداری
محل انتشار: نخستین کنفرانس بین المللی مدیریت و کارآفرینی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 910
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IMESC01_017
تاریخ نمایه سازی: 12 تیر 1395
چکیده مقاله:
امروزه تحولات جدید باعث شده است تا سازمان های ارائه دهنده ی خدمات با سرعت زیاد گسترش پیدا کند. به نحوی که ارائه خدمات با کیفیت و رضایت مشتریان از چالش های مهم قرن حاضر در سازمان های خدماتی به شمار می رود. یکی از دلایل موفقیت سازمان های خدماتی در جهان متحول و پیچیده امروز این است که بتوانند هوش هیجانی کارکنان خود را به ویژه در بخش فروش که در ارتباط مستقیم با مشتریان می باشند و تاثیر بسزایی در حفظ مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید دارند، افزایش دهند. بر طبق بررسی های انجام شده سازمان هایی در عرصه رقابت موفق خواهند بود که رابطه ای اثربخش با مشتریان خود برقرار کنند، که در این زمینه هوش هیجانی از مؤلفه هایی است که می تواند در روابط کارکنان با مشتریان سازمان نقش مهمی ایفا کند. در این راستا تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه بین هوش هیجانی با مشتری مداری انجام گردید. بر این اساس توصیه می-شود سازمان های ارائه دهنده خدمات توجه ویژه به هوش هیجانی فروشندگان خود داشته باشند و سعی در ارتقای هوش هیجانی آنان از طریق برنامه های آموزشی نمایند، تا از این طریق منجر به افزایش مشتری مداری آن ها شود.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
فاطمه بذرگر
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد
شمس الدین ناظمی
استاد گروه مدیریت، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :