نوآوری خدمات و تاثیر آن بر عملکرد خدمات (مطالعه موردی: شرکت های کوچک استان اصفهان)
محل انتشار: اولین همایش بین المللی نوآوری، توسعه و کسب و کار
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 860
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IDBCONF01_008
تاریخ نمایه سازی: 12 تیر 1395
چکیده مقاله:
هدف این مقاله، چگونگی تاثیرگذاری نوآوری خدمات بر عملکرد خدمات می باشد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر جمع آوریداده ها توصیفی پیمایشی از نوع همبستگی است. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه شرکت های کوچک استان اصفهان می باشد و ازمدل معادلات ساختاری برای تجزیه و تحلیل روابط میان متغیرهای مشتری گرایی، رقیب گرایی، هماهنگی میان وظیفه ای، نوآوریخدمات و عملکرد بازار استفاده شده است. در این پژوهش روابط مثبت و معناداری بین مشتری گرایی، رقیب گرایی، هماهنگی میان وظیفهای و نوآوری خدمات نشان داده شده است. علاوه بر این، رابطه بین نوآوری خدمات و عملکرد بازار نیز پشتیبانی می شود. همچنین اینمطالعه یکی از تعداد محدودی از مطالعات است که بطور تجربی نوآوری خدمات را مورد بررسی قرار می دهد. این مطالعه نشان داد کهشرکت هایی که به دنبال توسعه قابلیت نوآوری خدمات هستند باید مشتری گرایی، رقیب گرایی، هماهنگی میان وظیفه ای یا ترکیبی ازاین سه را بکار گیرند.
کلیدواژه ها:
نوآوری خدمات ، عملکرد بازار ، مشتری گرایی ، رقیب گرایی ، هماهنگی میان وظیفه ای ، شرکت های کوچک استان اصفهان
نویسندگان
مسعود مرآتی
کارشناس ارشد مدیریت صنعتی و دانشجوی مهندسی صنایع دانشگاه آزاد نجف آباد
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :