ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

تاثیر نوآوری خدمات بر عملکرد آژانس های مسافرتی در شهر تهران: نقش میانجی کیفیت خدمات و رضایت مشتری

سال انتشار: 1398
کد COI مقاله: JR_JUT-6-2_007
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 155
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 18 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تاثیر نوآوری خدمات بر عملکرد آژانس های مسافرتی در شهر تهران: نقش میانجی کیفیت خدمات و رضایت مشتری

حسین مختاری - کارشناسی ارشد توسعه کارآفرینی، دانشگاه تهران، تهران، ایران
مرتضی اکبری - دانشیار کارآفرینی فناورانه، دانشگاه تهران، تهران، ایران
محمد علی مرادی - دانشیار توسعه کارآفرینی، دانشگاه تهران، تهران، ایران

چکیده مقاله:

تشدید رقابت بین المللی، تسریع سیر تکاملی فناوری و انتظارات بیشتر و کامل تر مشتریان، باعث ایجاد چالش بی سابقه در بخش خدمات و تغییر در محیط کسب و کار جهانی شده است. از این رو در پاسخ به چالش ناشی از جهانی شدن خدمات، شدت یافتن رقابت در بازار و افزایش انتظارت مشتریان، شرکت های خدماتی به طور فزاینده ای توسعه ی خدمات جدید را به عنوان یک هدایت کننده رقابتی برای افزایش درآمد و  جذب مشتری جدید به کار گرفته اند. این مطالعه به بررسی تاثیر نوآوری خدمات بر عملکرد آژانس های مسافرتی با توجه به نقش میانجی کیفیت خدمات و رضایت مشتری در شهر تهران می پردازد. تحقیق به صورت پیمایشی و همبستگی انجام شد. جامعه آماری پژوهش مدیران آژانس های مسافرتی شهر تهران بودند که تعداد 179 نمونه به صورت تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار تحقیق پرسشنامه ای استاندارد بود که داده­های حاصل با نرم افزار SPSS و PLS تحلیل شدند. یافته ها نشان داد که نوآوری خدمات تاثیر مستقیم و مثبتی بر عملکرد غیرمالی آژانس های مسافرتی در شهر تهران (198/0) دارد. همچنین نتایج نشان داد نوآوری خدمات به واسطه متغیر میانجی کیفیت خدمات نیز تاثیر غیرمستقیم مثبت و معناداری بر عملکرد غیرمالی آژانس های مسافرتی در شهر تهران (211/0) دارد. در نهایت نوآوری خدمات به واسطه متغیرهای میانجی کیفیت خدمات و رضایت مشتری نیز تاثیر غیرمستقیم مثبت و معناداری بر عملکرد غیرمالی آژانس های مسافرتی در شهر تهران (192/0) دارد.

کلیدواژه ها:

نوآوری خدمات, کیفیت خدمات, رضایت مشتری, عملکرد شرکت, آژانس مسافرتی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا JR_JUT-6-2_007 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/1038398/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
مختاری، حسین و اکبری، مرتضی و مرادی، محمد علی،1398،تاثیر نوآوری خدمات بر عملکرد آژانس های مسافرتی در شهر تهران: نقش میانجی کیفیت خدمات و رضایت مشتری،،،،،https://civilica.com/doc/1038398

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1398، مختاری، حسین؛ مرتضی اکبری و محمد علی مرادی)
برای بار دوم به بعد: (1398، مختاری؛ اکبری و مرادی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • ابراهیمی، ابوالقاسم و منصوری، سیدحسین (1392) بررسی تاثیر کیفیت خدمات، ...
  • ادهمی مقدم، فرهاد؛ صاحب الزمانی، محمد؛ روح افزا، معصومه (1396) ...
  • ایمانی، صاحب؛ گسکری، ریحانه؛ قیتانی، البرز (1394) اثر بازاریابی داخلی ...
  • بامداد، ناصر و رفیعی مهرآبادی، نگار (1387) بررسی رضایت مشتریان ... [مقاله ژورنالی]
  • بندریان، رضا (1390) شناسایی و تعیین عوامل موثر در رضایت ...
  • بهاری، جعفر؛ فراهانی، بنفشه؛ بهاری، شهلا؛ بذله، مرجان؛ بهاری، حامد ... [مقاله ژورنالی]
  • پورزرندی، محمدابراهیم و نجفی، موسی (1391) بررسی تاثیر کیفیت خدمات ...
  • حمیدی، حجت اله (1394) ارایه رویکردی مبتنی بر منطق فازی ...
  • حیدری نژاد، صدیقه؛ اخلاقی، هدی؛ شفیع نیا، پروانه؛ شریفی بحرینی، ... [مقاله ژورنالی]
  • حیدریه، سیدعبداله؛ همتی، محمد؛ رزاقی هریس، محمدعلی (1392) ارائه الگویی ...
  • داوری، علی و رضا زاده، آرش (1392) مدل سازی معادلات ...
  • رحمانی، سمیه و غلامی جمکرانی، رضا (1395) تمرکز بر مشتری ...
  • رداد، ایرج و عین آبادی، میترا (1396) رابطه میان هوش ...
  • رضایی، فرزین و سبحانی، مجتبی (1394) بهینه سازی عملکرد شرکت ...
  • سردار، سهیلا (1396) مدل ساختار علت کیفیت خدمات و ارزش ...
  • سلطانی، حسن و سلاجقه، سنجر (1396) مطالعه تطبیقی وضعیت سیستم ...
  • صباغیان، علی؛ عرشی، علی؛ رحیم زاده، نرگس؛ رحیم زاده، سیما ...
  • صنوبر، ناصر و رحیمی اقدم، صمد (1393) رابطه معنویت محیط ...
  • فسنقری، الهام و گودرزی، محمود (1396) بررسی تاثیر ابعاد کیفیت ...
  • کاظمی، مصطفی و مهاجر، شیما (1388) رتبه بندی عوامل موثر ...
  • نوآوری خدمات و تاثیر آن بر عملکرد خدمات (مطالعه موردی: شرکت های کوچک استان اصفهان) [مقاله کنفرانسی]
  • نعامی، عبداله و غلامپور، اسداله (1395) بررسی ساختار عاملی مسئولیت ... [مقاله ژورنالی]
  • وزیرزنجانی، حمیدرضا؛ موتمنی، علیرضا؛ موسوی دلازیانی، حسین (1389) سنجش رضایت ...
  • Agyeiwaah, E. & Adongo, R. & Dimache, A. & Wondirad, ...
  • Bello, D.C. & Radulovich, L.P. & Javalgi, R.G. & Scherer, ...
  • Booz, A.J. & Allen, B.C. & Hamilton, P.J. (1982) In: ...
  • Cainelli, G. & Evangelista, R. & Savona, M.(2006) Innovation and ...
  • Cheng, C.C. & Krumwiede, D. (2012) The role of service ...
  • Cheng, C. F. & Lai, M.K. & Wu, W.Y. (2010) ...
  • Chin, W.W. (1998) The Partial Least Squares approach to structural ...
  • Fornell, C. & Larcker, D.F. (1981) Evaluating structural equation models ...
  • Hair, J. F. & Ringle, C. M. & Sarstedt, M. ...
  • Han, H. & Meng, B. & Kim, W. (2017) Bike-traveling ...
  • Henseler, J. & Ringle, C. M. & Sinkovics, R. R.(2009) ...
  • Huffman, T. R. & Skaggs, B. C. (2010) The Effects ...
  • Hulland, J. (1999) Use of partial least squares (PLS) in ...
  • Jaw, C. & Lo, J.Y. & Lin, Y.H. (2010) The ...
  • Kandampully, J. (2002) Innovation as the core competency of a ...
  • Kim, M. & Chung, N. & Lee, C. (2011) The ...
  • Kotler, P. & Armestrong, G. & Saunders, J. & Veronica ...
  • Lin, L. (2012) An empirical study on the relationship between ...
  • Lin, L. (2013) The impact of service innovation on firm ...
  • Lin, R. J. & Chen, R. H. & Chiu, K.K.S. ...
  • Malhotra, N. & Mukherjee, A. (2004) The relative influence of ...
  • Millán, Á. & Esteban, Á. (2004) Development of a multiple-item ...
  • Sainaghi, R. & Phillips, P. & Zavarrone, E. (2017) Performance ...
  • Sok, P. & O’Cass, A. (2015) Achieving service quality through ...
  • Storey, C. & Cankurtaran, P. & Papastathopoulou, P. & Hultink, ...
  • Tenenhaus, M. & Amato, S. & Esposito Vinzi, V. (2004) ...
  • Thakur, R. & Hale, D. (2013) Service innovation: A comparative ...
  • Voss, C. & Tsikriktsis, N. & Funk, B. & Yarrow, ...
  • Tsai, M. C. & Wang, C. (2017) Linking service innovation ...
  • Wu, S. I. & Lu, C. L.(2012) The relationship between ...
  • Yang, Y. & Lee, P. K. C. & Cheng, T. ...
  • Yee, R. W. Y. & Yeung, A. C. L. & ...
  • Yee, R. W. Y. & Yeung, A. C. L. & ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 63,668
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی