تاثیر نوآوری خدمات بر عملکرد آژانس های مسافرتی در شهر تهران: نقش میانجی کیفیت خدمات و رضایت مشتری

حسین مختاری; مرتضی اکبری; محمد علی مرادی

تاثیر نوآوری خدمات بر عملکرد آژانس های مسافرتی در شهر تهران: نقش میانجی کیفیت خدمات و رضایت مشتری

محل انتشار: فصلنامه گردشگری شهری، دوره: 6، شماره: 2

سال انتشار: 1398

نوع سند: مقاله ژورنالی

زبان: فارسی

مشاهده: 481

فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

دریافت فایل کامل مقاله

صدور گواهی نمایه سازی
من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

https://civilica.com/doc/1038398

شناسه ملی سند علمی:

JR_JUT-6-2_007

تاریخ نمایه سازی: 27 مرداد 1399

چکیده مقاله:

تشدید رقابت بین المللی، تسریع سیر تکاملی فناوری و انتظارات بیشتر و کامل تر مشتریان، باعث ایجاد چالش بی سابقه در بخش خدمات و تغییر در محیط کسب و کار جهانی شده است. از این رو در پاسخ به چالش ناشی از جهانی شدن خدمات، شدت یافتن رقابت در بازار و افزایش انتظارت مشتریان، شرکت های خدماتی به طور فزاینده ای توسعه ی خدمات جدید را به عنوان یک هدایت کننده رقابتی برای افزایش درآمد و جذب مشتری جدید به کار گرفته اند. این مطالعه به بررسی تاثیر نوآوری خدمات بر عملکرد آژانس های مسافرتی با توجه به نقش میانجی کیفیت خدمات و رضایت مشتری در شهر تهران می پردازد. تحقیق به صورت پیمایشی و همبستگی انجام شد. جامعه آماری پژوهش مدیران آژانس های مسافرتی شهر تهران بودند که تعداد 179 نمونه به صورت تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار تحقیق پرسشنامه ای استاندارد بود که دادههای حاصل با نرم افزار SPSS و PLS تحلیل شدند. یافته ها نشان داد که نوآوری خدمات تاثیر مستقیم و مثبتی بر عملکرد غیرمالی آژانس های مسافرتی در شهر تهران (198/0) دارد. همچنین نتایج نشان داد نوآوری خدمات به واسطه متغیر میانجی کیفیت خدمات نیز تاثیر غیرمستقیم مثبت و معناداری بر عملکرد غیرمالی آژانس های مسافرتی در شهر تهران (211/0) دارد. در نهایت نوآوری خدمات به واسطه متغیرهای میانجی کیفیت خدمات و رضایت مشتری نیز تاثیر غیرمستقیم مثبت و معناداری بر عملکرد غیرمالی آژانس های مسافرتی در شهر تهران (192/0) دارد.

کلیدواژه ها:

نوآوری خدمات ، کیفیت خدمات ، رضایت مشتری ، عملکرد شرکت ، آژانس مسافرتی

نویسندگان

حسین مختاری

کارشناسی ارشد توسعه کارآفرینی، دانشگاه تهران، تهران، ایران

مرتضی اکبری

دانشیار کارآفرینی فناورانه، دانشگاه تهران، تهران، ایران

محمد علی مرادی

دانشیار توسعه کارآفرینی، دانشگاه تهران، تهران، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

ابراهیمی، ابوالقاسم و منصوری، سیدحسین (1392) بررسی تاثیر کیفیت خدمات، ...
ادهمی مقدم، فرهاد؛ صاحب الزمانی، محمد؛ روح افزا، معصومه (1396) ...
ایمانی، صاحب؛ گسکری، ریحانه؛ قیتانی، البرز (1394) اثر بازاریابی داخلی ...
بامداد، ناصر و رفیعی مهرآبادی، نگار (1387) بررسی رضایت مشتریان ... [مقاله ژورنالی]
بندریان، رضا (1390) شناسایی و تعیین عوامل موثر در رضایت ...
بهاری، جعفر؛ فراهانی، بنفشه؛ بهاری، شهلا؛ بذله، مرجان؛ بهاری، حامد ...
پورزرندی، محمدابراهیم و نجفی، موسی (1391) بررسی تاثیر کیفیت خدمات ...
حمیدی، حجت اله (1394) ارایه رویکردی مبتنی بر منطق فازی ...
حیدری نژاد، صدیقه؛ اخلاقی، هدی؛ شفیع نیا، پروانه؛ شریفی بحرینی، ...
حیدریه، سیدعبداله؛ همتی، محمد؛ رزاقی هریس، محمدعلی (1392) ارائه الگویی ...
داوری، علی و رضا زاده، آرش (1392) مدل سازی معادلات ...
رحمانی، سمیه و غلامی جمکرانی، رضا (1395) تمرکز بر مشتری ...
رداد، ایرج و عین آبادی، میترا (1396) رابطه میان هوش ...
رضایی، فرزین و سبحانی، مجتبی (1394) بهینه سازی عملکرد شرکت ...
سردار، سهیلا (1396) مدل ساختار علت کیفیت خدمات و ارزش ...
سلطانی، حسن و سلاجقه، سنجر (1396) مطالعه تطبیقی وضعیت سیستم ...
صباغیان، علی؛ عرشی، علی؛ رحیم زاده، نرگس؛ رحیم زاده، سیما ...
صنوبر، ناصر و رحیمی اقدم، صمد (1393) رابطه معنویت محیط ...
فسنقری، الهام و گودرزی، محمود (1396) بررسی تاثیر ابعاد کیفیت ...
کاظمی، مصطفی و مهاجر، شیما (1388) رتبه بندی عوامل موثر ...
نوآوری خدمات و تاثیر آن بر عملکرد خدمات (مطالعه موردی: شرکت های کوچک استان اصفهان) [مقاله کنفرانسی]
نعامی، عبداله و غلامپور، اسداله (1395) بررسی ساختار عاملی مسئولیت ...
وزیرزنجانی، حمیدرضا؛ موتمنی، علیرضا؛ موسوی دلازیانی، حسین (1389) سنجش رضایت ...
Agyeiwaah, E. & Adongo, R. & Dimache, A. & Wondirad, ...
Bello, D.C. & Radulovich, L.P. & Javalgi, R.G. & Scherer, ...
Booz, A.J. & Allen, B.C. & Hamilton, P.J. (1982) In: ...
Cainelli, G. & Evangelista, R. & Savona, M.(2006) Innovation and ...
Cheng, C.C. & Krumwiede, D. (2012) The role of service ...
Cheng, C. F. & Lai, M.K. & Wu, W.Y. (2010) ...
Chin, W.W. (1998) The Partial Least Squares approach to structural ...
Fornell, C. & Larcker, D.F. (1981) Evaluating structural equation models ...
Hair, J. F. & Ringle, C. M. & Sarstedt, M. ...
Han, H. & Meng, B. & Kim, W. (2017) Bike-traveling ...
Henseler, J. & Ringle, C. M. & Sinkovics, R. R.(2009) ...
Huffman, T. R. & Skaggs, B. C. (2010) The Effects ...
Hulland, J. (1999) Use of partial least squares (PLS) in ...
Jaw, C. & Lo, J.Y. & Lin, Y.H. (2010) The ...
Kandampully, J. (2002) Innovation as the core competency of a ...
Kim, M. & Chung, N. & Lee, C. (2011) The ...
Kotler, P. & Armestrong, G. & Saunders, J. & Veronica ...
Lin, L. (2012) An empirical study on the relationship between ...
Lin, L. (2013) The impact of service innovation on firm ...
Lin, R. J. & Chen, R. H. & Chiu, K.K.S. ...
Malhotra, N. & Mukherjee, A. (2004) The relative influence of ...
Millán, Á. & Esteban, Á. (2004) Development of a multiple-item ...
Sainaghi, R. & Phillips, P. & Zavarrone, E. (2017) Performance ...
Sok, P. & O’Cass, A. (2015) Achieving service quality through ...
Storey, C. & Cankurtaran, P. & Papastathopoulou, P. & Hultink, ...
Tenenhaus, M. & Amato, S. & Esposito Vinzi, V. (2004) ...
Thakur, R. & Hale, D. (2013) Service innovation: A comparative ...
Voss, C. & Tsikriktsis, N. & Funk, B. & Yarrow, ...
Tsai, M. C. & Wang, C. (2017) Linking service innovation ...
Wu, S. I. & Lu, C. L.(2012) The relationship between ...
Yang, Y. & Lee, P. K. C. & Cheng, T. ...
Yee, R. W. Y. & Yeung, A. C. L. & ...
Yee, R. W. Y. & Yeung, A. C. L. & ...

نمایش کامل مراجع