ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی عوامل مؤثر بروفاداری الکترونیکی در کاربران خدمات بانکداری اینترنتی (مطالعه موردی: بانک تجارت استان مازندران)

محل انتشار: همایش ملی نوآوری مالی و توسعه مالی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 696

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/468085

شناسه ملی سند علمی:

FIFD01_081

تاریخ نمایه سازی: 12 تیر 1395

چکیده مقاله:

با گسترش شبکه های اینترنت پرسرعت، امروزه نسل جدیدی از کاربردهای بانکداری الترونیکی پدیدار شده اند که تحت عنوان بانکداری اینترنتی شناخته می شوند. در این میانف نحوه ارائه خدمات، کیفیت خدمات و ویژگی های خدمات اینترنتی بانکها از یک سو با میزان گرایش و تمایل مشتریان به استفاده از این خدمات ارتباط مستقیم داشته و از سویی دیگر، بر میزان رضایت و وفاداری مشتریان بانکداری اینترنتی مؤثر است. این تحقیق تلاش نمود با استفاده از اطلاعات جمع آوری شده از پرسشنامه طراحی شده برای همین منظور و بکارگیری تحلیل عاملی و مدلسازی معادلات ساختاری (SEM) به بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری الکترونیکی در کاربران خدمات بانکداری اینترنتی بانک تجارت استان مازندران بپردازد. بر اساس نتایج حاصل از این تحقیق، کیفیت وب سایت تأثیر مثبت و معنی داری بر درک کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی کاربران داشته و کیفیت خدمات ادراک شده بانکداری اینترنتی، اثر مثبت و معنی داری بر درک رضایتمندی کلی این کاربران و اعتماد آنها دارد. همچنین، رضایتمندی کلی ادراک شده کاربران خدمات بانکداری اینترنتی، تأثیر مثبت و معنی داری بر وفاداری الکترونیکی آنها داشته است.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

محمد نصراللهی

گروه اقتصاد، واحد بابل، دانشگاه آزاد اسلامی، بابل، ایران

حسن نادری فر

گروه مدیریت، واحد بابل، دانشگاه آزاد اسلامی، بابل، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • رسولی، ه. و مانیان، . (1391)، طراحی سیستم استنتاج فازی ...
  • دانشجو، پریسا، 1385، ارزیابی وب سایت های تجارت الکترونیک در ...
  • صادقی مقدم، ع.ا؛ نوروزی، م.؛ جمشیدپور، ج. و انواری رستمی، ...
  • عباسی، ا. و رجبی میاندره، ع. (1393)، بررسی عوامل موثر ...
  • عبدالوند، م.ع. و عبدلی، ک.(1387)، بررسی عوامل موثر بر وفاداری ...
  • محمدی، ف. افسر، ا.؛ تقی زاده، ج. و باقری دهنوی، ...
  • موسی خانی، م. و ترکزاده، س.(1391)، ارائه مدلی از عوامل ...
  • acceptance of intermet banking: the influence of intermet trust", Consumerه ...
  • Anderson, R, E. & Srinivasan, S. (2003). E-satisfaction and e-loyalty: ...
  • Eriksson, K., Kerem, K. and Nilsson, D., 2008, "The adoption ...
  • Ha, H.-Y., (2002). The effect of consumer risk perception _ ...
  • Hao-erl, Y. (2007). Assessing the effects of e-quality and e-satisfaction ...
  • Jiyoung, K. (2003). The role of e tail quality, e-satisfaction ...
  • Oliver, R. L. (1999). Whence consumef loyalty? Journal of Marketing, ...
  • Rolph, E. & Anderson, S.(2003). E-Satisfaction and E-Loyalty: A Contingency ...
  • Romulo, C. (2007). Evidences from link between quality and loyalty ...
  • Sarv, D., Ming, F. & Rajiv, K. (2003). E -Lo ...
  • Semeijn, J., et al. (2005). E-services and offline fulfillment: how ...
  • Shchiglik, C. and S.J. Barnes. (2004). Evaluating Website Quality in ...
  • Shih, Y., Fang, K., 2004, "The use of a decomposed ...
  • Srinivasan, S.S., Anderson, R. & Ponnavolu, K., (2002). Customer loyalty ...
  • Treiblmaier, H. & Floh. (2007). What Keeps The E-banking Customer ...
  • Wen-Chuan, L. (2010). Measuring the service quality of internet banking: ...
  • Yang, X., Ahmed, Z. U., Ghingold, M., Boon, G. S. ...
  • Yousafzai, S., Pallister, J. & Foxal, G. (2003). A proposal ...
    • نمایش کامل مراجع