بررسی بازاریابی درونی و ارتباط آن با مشتری گرایی کارکنان بورس اوراق بهادار تهران
محل انتشار: همایش ملی نوآوری مالی و توسعه مالی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 546
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
FIFD01_058
تاریخ نمایه سازی: 12 تیر 1395
چکیده مقاله:
در این مقاله به بررسی بازاریابی درونی و ارتباط آن با مشتری گرایی کارکنان بورس اوراق بهادار تهران می پردازیم، بدین منظور جهت بررسی تحقیق حاضر از بین 204 کارمند مدیر و افراد مشغول به کار در بورس اوراق بهادار تهران، تعداد 156 نفر از کارکنان با استفاده از فرمول حجم نمونه برای جامعه محدود کوکران به طور تصادفی انتخاب گردیده و پرسشنامه تکمیل شده توسط آنان مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. پژوهش حاضر کاربردی و از نظر روش تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. نتایج پژوهش حاضر نشان دهنده این مطلب است که وضعیت اقدامات بازاریابی درونی صورت پذیرفته در بورس اوراق بهادار تهران در وضعیت نامطلوب و نامناسبی بوده اما وضعیت کیفیت خدمات درونی و بازاریابی درونی واحدهای آن در راستای مشتری گرایی کارکنان مطلوب و در وضعیت مناسبی قرار دارد. این بدین معناست که در بورس اوراق بهادار تهران بازاریابی درونی بر کیفیت خدمات خارجی و مشتری گرایی اثر مثبت و معناداری نداشته است. اما کارکنان با توجه به عدم برخورداری از بازاریابی درونی مناسب باز هم به مشتریان دقت نظر داشته و به علایق و سلایق آنان توجه می کنند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
عرفان معماریان
گروه اقتصاد، واحد بابل، دانشگاه آزاد اسلامی، بابل، ایران
مجتبی یزدانی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی- داخلی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :