یک مدل صف برای واکاوی عملکرد فرایندهای سامانه سازمانی

امروزه بسیاری از سازمان ها تمایل زیادی به بهره گیری و استفاده از سامانه های خودکارسازی اداری از خود نشان می دهند. اتوماسیون اداری یکی از ابزارهای مهم جهت صرفه جویی در زمان، سرعت پاسخگویی به مشتریان، افزایش دقت در انجام کارها و کاهش هزینه های سازمان است . هدف اصلی این پژوهش بررسی کارآیی خرده سیستم های مدیریتو کارشناسان دستگاههای اجرایی برمبنای داده های مندرج در سامانه اتوماسیون اداری است. بر همین اساس، اطلاعات مربوط به ورودی ها و خروجی های هر دو سیستم که به صورت سری و پیوسته می باشند گردآوری و با بکارگیری آزمون کلموگرف اسمیرنف و رسم نمودارهای گرافیکی در نرم افزار - SPSS استقلال زمانهای بین ورودیها و خدمت دهیتأیید و تابع توزیع داده ها نمایی و منطبق با مدل M/M/1 تعیین گردید. سپس با استفاده از پارامترهای تئوری صف(معیارهای زمانی، معیارهای تجمعی و شاخص بهره وری) عملکرد این دو سیستم با استناد به داده های مندرج در سیستم اتوماسیون اداری مورد مقایسه قرار گرفت. یافته های حاصل از این پژوهش نشان می دهد که متوسط زمان انتظار مشتریان در این دو سیستم با هم تفاوتی ندارد

کلیدواژه ها:

سیستم ، تئوری صف ، اتوماسیون اداری ، سامانه سازمانی