ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بررسی رابطه بین ادراک کیفیت خدمات و رضایت مشتریان (براساس مدل کیفیت خدمات گرون روسی) مطالعه موردی : بانک اقتصاد نوین تهران

سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: AMSCONF03_437
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 606
فایل این مقاله در 22 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 22 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی رابطه بین ادراک کیفیت خدمات و رضایت مشتریان (براساس مدل کیفیت خدمات گرون روسی) مطالعه موردی : بانک اقتصاد نوین تهران

حمید آزادی ریکنده - دانشجوی دکترای تخصصی گروه مدیریت دولتی دانشکده علوم انسانی دانشگاه آزاد اسلامی سمنان ایران
رمضان غلامی - عضو هیئت علمی دانشگاه پیام نور مازندران ایران
مینا رضا سلطانی - دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت بازرگانی علوم انسانی دانشگاه آزاد اسلامی بویین زهرا ایران

چکیده مقاله:

مشهورترین دیدگاه کیفیت خدمات موجود در اروپا بر پایه مدل ارائه شده توسط گرون روس می باشد این مدل پیشنهاد می کند که کیفیت خدمات شامل ابعاد کارکردی ابعاد فنی و تصویر ذهنی به عنوان فیلتری در ادراک کیفیت خدمات می باشد در این مدل رابطه مستقیمی بین کیفیت خدمات و ابعاد کیفیت فنی و کارکردی وجود دارد ودر نهایت این مدل پیشنهاد می کند که کیفیت بالای خدمات باعث رضایت مشتریان می شود. هدف اصلی این تحقیق بررسی رابه بین ائدراک کیفیت خدمات و رضایت مشتریان رابطوه وجود دارد یا خیر شش فرضیه تدوین شده است.روش تحقیق از نوع تحقیق پیمایشی از نوع همبستگی است و قلمرو مکانی تحقیق بانک اقتصد نوین مستقر در شهرتهران و روش نمونه گیری از نوع نمونه گیری تصادفی طبقه ای و ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد گرون روس می باشد.

کلیدواژه ها:

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا AMSCONF03_437 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/466024/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
آزادی ریکنده، حمید و غلامی، رمضان و رضا سلطانی، مینا،1394،بررسی رابطه بین ادراک کیفیت خدمات و رضایت مشتریان (براساس مدل کیفیت خدمات گرون روسی) مطالعه موردی : بانک اقتصاد نوین تهران،سومین کنفرانس بین المللی پژوهشهای کاربردی در مدیریت و حسابداری،تهران،https://civilica.com/doc/466024

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، آزادی ریکنده، حمید؛ رمضان غلامی و مینا رضا سلطانی)
برای بار دوم به بعد: (1394، آزادی ریکنده؛ غلامی و رضا سلطانی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • آذر، عادل. مومنی، منصور.(1379) آمار و کاربرد آن در مدیریت، ...
  • آذر، عادل.(1373) تبیین آماری فرضیات در پژوهشهای مدیریتی و رفتاری. ...
  • اشرافی، سید محمد. (1386) بررسی کیفیت خدمات در سیستم بانکی ...
  • الوانی، سید مهدی. ریاحی، بهروز (1382) سنجش کیفیت خدمات در ...
  • ثقفی، تکتم.(1387) ارزیابی تاثیر ادراک کیفیت خدمات بر رضایت مشتری ...
  • حسینی، سید مهدی. مهدیزاده اشرفی، علی.(1385) روش تحقیق در علوم ...
  • حیدرنژاد، یوسف. (1384) ارزیابی رضایت مشتریان از تسهیلات بانکی در ...
  • دیوانی، نازنین. (1386) ارزیابی کیفیت خدمات مشاوره مدیریت درایران از ...
  • سیدجوادین، سیدرضا. کیماسی، مسعود. (1384) مدیریت کیفیت خدمات.تهران، نشرنگاه دانش. ...
  • کشاورز، سمیه.(1386) رابطه بین ابعاد کیفیت خدمات (بر اساس مدل ...
  • کیماسی، مسعود. (1383) ارزیابی کیفیت خدمات بانک ملت با استفاده ...
  • محمدی، اسماعیل.(1382) مشتری مداری و تکریم ارباب رجوع. تهران، خدمات ...
  • مجیدی نیا، مهدی.(1382) بررسی عوامل مرتبط با رضایت مشتریان از ...
  • معین الساداتی، نیلوفر.(1385) بررسی ادراک مشتریان از کیفیت خدمات در ...
  • satisfaction and retail banking: customerه _ Jamal Ahmad & Kamal ...
  • Caruana, Albert, :Service loyalty: The effects of service quality and ...
  • Clow, Kenneth E., et al., :Building a competitive advantage for ...
  • International journal of quality and reliability management; I1/9[1994]. ...
  • Ghobadian, Abby, et al., :service quality: concepts and modlels", International ...
  • Gounaris, spiros P., et al., _ :Antecedens of perceived service ...
  • Gronroos, Christian, "Keynate paper from marketing mix to relationship marketing: ...
  • Gronroos, Christian, :Service management and marketing", John wiley &sons, Ltd, ...
  • Kotler Philip and Gary Armestrang, "Marketing _ anagement' _ Prentice ...
  • Kuei, Chu-Hua, ،Internal service quality: An empirical assessment, International journal ...
  • Palmer Adrian, principles of service marketing, Mc Graw Hill, third ...
  • Parasurman, A., :Service quality and productivity : A synergistic perspective, ...
  • implication for further research", Journal of marketing, Vol.49, autumn, 1988. ...
  • Paras SUraman, A., et al. _، Unde rstanding customer expectations ...
  • consume services: An empirical study:, European Journal of Marketing, 37/1 ...
  • Rust, Rolant T., "Using service quality data for competitive marketing ...
  • Storback, Kaj, et al., "Managing customer relationships for profit: The ...
  • profitable customers", California management Review, 43/4[2001]. ...
  • P arasrama, et al., _ conceptual modlel of service quality ...
  • Paras SUraman, A., et al. _، Unde rstanding customer expectations ...
  • Roberts, Keith, et al., "Measuring the quality of relationship S ...
  • Zeitham Valari A. et., ' _ customer pyramid: Creating and ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 3,905
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی