بررسی رابطه بین ادراک کیفیت خدمات و رضایت مشتریان (براساس مدل کیفیت خدمات گرون روسی) مطالعه موردی : بانک اقتصاد نوین تهران
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,201
فایل این مقاله در 22 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMSCONF03_437
تاریخ نمایه سازی: 12 تیر 1395
چکیده مقاله:
مشهورترین دیدگاه کیفیت خدمات موجود در اروپا بر پایه مدل ارائه شده توسط گرون روس می باشد این مدل پیشنهاد می کند که کیفیت خدمات شامل ابعاد کارکردی ابعاد فنی و تصویر ذهنی به عنوان فیلتری در ادراک کیفیت خدمات می باشد در این مدل رابطه مستقیمی بین کیفیت خدمات و ابعاد کیفیت فنی و کارکردی وجود دارد ودر نهایت این مدل پیشنهاد می کند که کیفیت بالای خدمات باعث رضایت مشتریان می شود. هدف اصلی این تحقیق بررسی رابه بین ائدراک کیفیت خدمات و رضایت مشتریان رابطوه وجود دارد یا خیر شش فرضیه تدوین شده است.روش تحقیق از نوع تحقیق پیمایشی از نوع همبستگی است و قلمرو مکانی تحقیق بانک اقتصد نوین مستقر در شهرتهران و روش نمونه گیری از نوع نمونه گیری تصادفی طبقه ای و ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد گرون روس می باشد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حمید آزادی ریکنده
دانشجوی دکترای تخصصی گروه مدیریت دولتی دانشکده علوم انسانی دانشگاه آزاد اسلامی سمنان ایران
رمضان غلامی
عضو هیئت علمی دانشگاه پیام نور مازندران ایران
مینا رضا سلطانی
دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت بازرگانی علوم انسانی دانشگاه آزاد اسلامی بویین زهرا ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :