رابطه ارزش ادراک شده توسط مشتری بر وفاداری مشتریان

با توجه به پیشرفت صنعت تلفن های همراه و شدیدتر شدن رقابت بین برندهای مختلف برای جذب مشتریان وفادار و حفظ وفاداری آنها نسبت به برند از اهمیت بالایی برخوردار است. در این پژوهش تلاش شده است تا از طریق ارائه مدلی رابطه بین ارزش ادراک شده توسط مشتری بر وفاداری مشتریان به برندی خاص با در نظر گرفتن نقش تعدیل گری تجربه برند بررسی شود. ارزش ادراک شده مشتری طیف وسیعی از شاخص های مختلف را دارا است که در این تحقیق تنها از چهار شاخص مرتبط با موضوع انتخاب و بررسی شده است.

کلیدواژه ها:

وفاداری مشتری ، ارزش ادراک شده توسط مشتری