بررسی تاثیر سرمایه گذاری در بازاریابی ارتباطی روی قدردانی مشتری در خدمات خردهفروشی، مطالعه ی موردی استان اصفهان

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 743

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

CSSM01_013

تاریخ نمایه سازی: 19 اردیبهشت 1395

چکیده مقاله:

مقاله ی حاضر تحقیقی میدانی است که با هدف بررسی تاثیر سرمایه گذاری در بازاریابی ارتباطی روی قدردانی مشتری در خدمات خرده فروشی می باشد. نتایج پژوهش های گوناگون نشان می دهد که اتخاذ سیاست های مختلف و سرمایه گذاری روی تاکتیک های گوناگون بازاریابی ارتباطی تاثیر متفاوتی را روی قدردانی مشتری و دائمی شدن مشتری دارد.جامعه ی آماری این تحقیق در استان اصفهان شامل خواربارفروشی ها و سوپرمارکت های بزرگ این شهر می شود. تجزیه و تحلیل اطلاعات از طریق آزمون همبستگی انجام گرفت و در نهایت نتایج نشان داد که سرمایه گذاری روی هر یک از تاکتیک های بازاریابی ارتباطی ارتباط معناداری با تمایل مشتری به ادامه ی خرید یا قدردانی مشتری دارد. تنها بین نامه یا پیام مستقیم و قدردانی مشتری ارتباطی معناداری وجود نداشت. این مطالعه می تواند به خرده فروشی های استان اصفهان کمک کند تا با سرمایه گذاری مناسب روی تاکتیک مناسب خدمات خرده فروشی خود را بهبود بخشند.

نویسندگان

بهنام شاهنگیان

دانشجوی دکترای بازاریابی دانشگاه علوم و تحقیقات واحد تهران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • اعرابی، سید محمد و داود ایزدی(1384)؛ مدیریت ارتباطات، تهران، دفتر ...
  • Algoe, S.B., Haidt, J., & Gable, S.L. (20 08). Beyond ...
  • Ames, D.R., Flynn, F.J., & Weber, E.J. (2004). It's the ...
  • Anderson, J.C., & Gerbing, D.W. (1988). Structural equation modeling in ...
  • Babin, B.J., & Attaway, J.S. (2000). Atmospheric affect as a ...
  • Bagozzi, R.P., & Yi, Y. (1988). On the evaluation of ...
  • Beatty, S.E., Coleman, J.E., Reynolds, K.E., & Lee, J. (1996). ...
  • Berry, L.L. (1995). Relationship marketing of services -growing interest, emerging ...
  • Cropanzano, R., & Mitchell, M.S. (2005). Social exchange theory: An ...
  • Crosby, L.A., Evans, K.A., & Cowles, D. (1990). Relationship quality ...
  • De Wulf, K., , Odekerken- Schroder, G., & Iacobucci, D. ...
  • Doney, P.M., & Cannon, J.P. (1997). An examination of the ...
  • Dwyer, F.R., Schurr, P.H., & Oh, S. (1987). Developing buyer-seller ...
  • Gwinner, K.P., Gremler, D.D., & Bitner, M.J. (1998). Relational benefits ...
  • Oliver, R.L. (1999). Whence consumer loyalty? Journal of Marketing, 63(4), ...
  • Palmatier, R.W., Jarvis, C.B., Bechkoff, J.R., & Kardes, F.R. (2009). ...
  • Peterson, R.A. (1995). Relationship marketing and the consume. Journal of ...
  • Sheth, J.N., & Parvatiyar, A. (1995). Relationship marketing in consumef ...
  • Steiger, J.H. (2000). Point estimation, hypothesis testing, and interval estimation ...
  • Stone, G.P. (1954). City shoppers and urban identification. Observation on ...
  • Tsang, J. -A. (2006). The effects of helper intention on ...
  • Watkins, P., Scheer, J., Ovnicek, M., & Kolts, R. (20 ...
  • نمایش کامل مراجع