بررسی تاثیر سرمایه گذاری در بازاریابی ارتباطی روی قدردانی مشتری در خدمات خردهفروشی، مطالعه ی موردی استان اصفهان

مقاله ی حاضر تحقیقی میدانی است که با هدف بررسی تاثیر سرمایه گذاری در بازاریابی ارتباطی روی قدردانی مشتری در خدمات خرده فروشی می باشد. نتایج پژوهش های گوناگون نشان می دهد که اتخاذ سیاست های مختلف و سرمایه گذاری روی تاکتیک های گوناگون بازاریابی ارتباطی تاثیر متفاوتی را روی قدردانی مشتری و دائمی شدن مشتری دارد.جامعه ی آماری این تحقیق در استان اصفهان شامل خواربارفروشی ها و سوپرمارکت های بزرگ این شهر می شود. تجزیه و تحلیل اطلاعات از طریق آزمون همبستگی انجام گرفت و در نهایت نتایج نشان داد که سرمایه گذاری روی هر یک از تاکتیک های بازاریابی ارتباطی ارتباط معناداری با تمایل مشتری به ادامه ی خرید یا قدردانی مشتری دارد. تنها بین نامه یا پیام مستقیم و قدردانی مشتری ارتباطی معناداری وجود نداشت. این مطالعه می تواند به خرده فروشی های استان اصفهان کمک کند تا با سرمایه گذاری مناسب روی تاکتیک مناسب خدمات خرده فروشی خود را بهبود بخشند.