بررسی عوامل موثر بر رضایت مودیان مالیاتی در اداره کل امور مالیاتی شمیرانات
محل انتشار: اولین کنفرانس ملی مدیریت راهبردی خدمات
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,995
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CSSM01_008
تاریخ نمایه سازی: 19 اردیبهشت 1395
چکیده مقاله:
امروزه مالیات به عنوان منبع درآمدی و ابزار مالی دولت نقش بسیار حساس و مهمی در اقتصاد ایفاء می کند. با توجه به اینکه یکی از اهداف بلند مدت سازمان امور مالیاتی کشور در چارچوب سند چشم انداز 20 ساله کشور، افزایش میزان رضایتمندی آحاد جامعه نسبت به عملکرد دستگاه مالیاتی می باشد، بدین ترتیب پژوهشگر بر آن شد تا سطح رضایتمندی مؤدیان مالیاتی اداره کل امور مالیاتی شمیرانات را مورد سنجش قرار دهد. روش نمونه گیری تصادفی ساده بوده و از مدل سنجش رضایت مؤدیان مالیاتی با پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است. پس از تأیید روایی و پایایی پرسشنامه، پنج متغیر عملکرد کارکنان، انتظارات مؤدیان مالیاتی، فرآیند انجام کار، قوانین و مقررات و فرهنگ سازمانی بر روی رضایتمندی مؤدیان مالیاتی مورد سنجش قرار گرفت. پس از تکمیل پرسشنامه ها، با استفاده از نرم افزار SPSS وآزمون T استیودنت، داده ها مورد تجزیه و تحلیل آماری قرار گرفته که نتایج حاکی از این است که میزان رضایتمندی مؤدیان اداره کل امور مالیاتی شمیرانات در متغیرهای عملکرد کارکنان، انتظارات مؤدیان مالیاتی، قوانین و مقررات، مثبت و تأثیر گذار ومتغیرهای فرآیند انجام کار و فرهنگ سازمانی تأثیر مثبتی در رضایتمندی مؤدیان مالیاتی نداشته اند.
کلیدواژه ها:
مالیات ، رضایت مؤدیان مالیاتی ، عملکرد کارکنان ، انتظارات مؤدیان مالیاتی ، فرآیند انجام کار ، قوانین و مقررات و فرهنگسازمانی
نویسندگان
عزیزاله نوروزی
معاون مالیاتی اداره کل امور مالیاتی شمیرانات
احمدرضا شکرچی زاده
استاد دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :