ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

رابطه بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات در صنعت بانکداری

محل انتشار: کنفرانس سالانه رویکردهای نوین پژوهشی در علوم انسانی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 499

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/455663

شناسه ملی سند علمی:

ACHCONF01_193

تاریخ نمایه سازی: 19 اردیبهشت 1395

چکیده مقاله:

بازاریابی داخلی، یکی از مباحث اصلی بازاریابی است که در حدود 02 سال قبل به عنوان شیوهای برای بررسی مسایل ومشکلات مربوط به کارکنان سازمانها و ارایه خدمات با کیفیت به آنان، توسط بری 1 مطرح شد. با وجود این، در عمل از اینمفهوم در ادبیات بازاریابی استفاده اندکی شده است .مباحث بعدی که در زمینه بازاریابی داخلی انجام پذیرفت، بیانگر این واقعیت بودند که این شاخه از بازاریابی نیازمند تحقیقات گسترده و وسیعتری میباشد . هدف بازاریابی داخلی ایجاد اطمینان از رضایتمندی بین کارکنان سازمان و توسعه کیفیت محصولات و خدمات به منظور دستیابی به رضایت مشتریان خارجیسازمان است، که این امر به صورت فرایندی از مشتریان داخلی به سمت مشتریان خارجی سازمان جریان دارد. امروزه کیفیت خدمات به طور فزایندهای عامل مهمی در موفقیت و بقا در بخش بانکداری شده است. از اینرو، کشف عوامل مؤثر در کیفیت خدمات و میزان اهمیت هریک از این عوامل از دیدگاه مشتریان،با توجه به افزایش شدت رقابت، از اهمیت بالایی برخوردار است. در این تحقیق سعی شده است رابطه بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات در صنعت بانکداری مورد بررسی قرار گیرد

کلیدواژه ها:

نویسندگان

مجید فتاحی

عضو هیئت علمی گروه مدیریت بازرگانی، واحد ساری، دانشگاه آزاد اسلامی، ساری، ایران

حمید باقری

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، واحد ساری، دانشگاه آزاد اسلامی، ساری، ایران

قاسم صادقی

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، واحد ساری، دانشگاه آزاد اسلامی، ساری، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • رضایی گل‌آبادی، حسن (1385)، بررسی میزان شکاف کیفیت خدمات در ...
  • کاتلر، فیلیپ (1382)، مدیریت بازاریابی: تجزیه و تحلیل، برنامه ریزی، ...
  • ونوس، داور و صفاریان، میترا (1383)، روش‌های کاربری بازاریابی خدمات ...
  • Narver J. C. and Slater S. F., 1990, "The effect ...
  • Cahill, dennis j(1995), "the managerial implication of learning organization, a ...
  • lings, lan n (2000), "internal marketing and supply chain management", ...
  • Cooper, J. and Cronin, J.(2000), "Internal Marketing: Competitive Strategy for ...
  • Hung, J. and Lin, T. (2008), "The investigation on the ...
  • Hogg, G., & Carter, S. (2000). Employee attitudes and responses ...
  • Kyriazopoulos, P _ Yannac opoulos, D., Spyridakos, A., Siskos, Y., ...
  • Bansal. Harvir s & morris b. Mondelson (20 01), "the ...
  • Awwad, M.A., Agti, A.M., (2011), " The impact of internal ...
  • Lings, I.N., (2004)." internal market orientat ion-construct and consequences" Journal ...
  • Lytles.Richard and Timmermaun .Johan. , (2 _ 06), "Service Orientation ...
  • Harris, S. O. and Mossholder, K. W. (1996), "The Affective ...
  • Bouranta, N., Mavridoglou, G., & Kyriazopoulos, P. (2005). The impact ...
  • Farzad, A. Nahavandi, N., & Caruana, A. (2008). The effect ...
  • Souchon, A., & Lings, I. (2001). Adopting internal marketing practices ...
  • Organ, D. W. (1988). Organizational Citizenship behavior: The good soldier ...
  • Waris, R. G. (2006). An examination of organizational culture, employee ...
  • Ajay k.kohli & Bernard J.Jaworski "Market orientartion: The Construct, Research ...
  • Sivaramakri shnan, S., Zhang, D., Delbaere, M., & Bruning, E. ...
  • Ahmed, P.; Rafiq, M, . and Saad, N. (2003), "Internal ...
  • Brown, T. J, Churchill, G. a. and Peter, J. p ...
  • Driver, c , (2003) , The nature of service quality, ...
  • Gronroos, c. (1984). A service Quality model and its marketing ...
  • Johanson, c. and Mathews, b. p. (1997). The Influence of ...
  • Kelly, S. w. Donnely, j , h and Skinner, S. ...
  • Sasser, w. e. olsen, r. p and Wyckoff . D.D. ...
  • Cornin, Christion , Service Management & Marketing, Second Edition, Wiley ...
  • Young, Z. and Fang, X. (2004), Online Service Quality Dimentions ...
  • Woodside, A, Fery, _ and Daly, R. (1989). Linking Service ...
  • Parasuraman, A. Zeithaml, V. A and Berry, L.L (1985). A ...
    • نمایش کامل مراجع