بررسی میزان رضایتمندی مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک( مطالعه موردی بانک ملت استان آذ ربایجان شرقی)
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 738
فایل این مقاله در 23 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NDMCONFT01_067
تاریخ نمایه سازی: 8 آذر 1394
چکیده مقاله:
یکی از ابزارهای ضروری برای تحقق وگسترش تجارت الکترونیک، وجود سیستم بانکداری الکترونیک است که همگام با سیستم های جهانی مالی وپولی عمل وفعالیتهای مربوط به تجارت الکترونیک را تسهیل کند. درحقیقت می توان گفت که پیاده سازی تجارت الکترونیک، نیازمند بانکداری الکترونیک است. ایران در زمینه تجارت و بانکداری الکترونیک، کشوری جوان است و تا رسیدن به سطحی قابل قبول از آن ، راه درازی در پیش دارد هدف اصلی این پژوهش تعیین میزان رضایتمندی مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک بانک ملت استان آ.شرقی می باشد.و مساله اصلی تحقیق ذیل اینست که تا چه حد مشتریان بانک ملت از خدمات بانکداری الکترونیک رضایتدارند؟ روش تحقیق دراین پژوهش توصیفی پیمایشی می باشد.دراین تحقیق به منظورجمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است. جامعه آماری پژوهش شعب مرکزی بانک ملت استان آذربایجانشرقی می باشدکه محقق در این پژوهش با استفاده از نمونه گیری خوشه ای چندمرحله ای در سطح استان آذربایجانشرقی تعداد 384 نفر از مشتریان شعب مرکزی بانک ملت را به عنوان نمونه انتخاب نموده است. و برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمونهای آماری تی،دوجمله ای،خی دو و فریدمن استفاده شده است.و نتایج تجزیه و تحلیل حاکی از انست که با اطمینان 95% بانکداری الکترونیک باعث افزایش رضایتمندی مشتریان بانک ملت استان آذربایجان شرقی شده است.
کلیدواژه ها:
بانکداری الکترونیک ، شبکه شتاب ، حساب ملت کارت ، تلفن بانک ملت ، سامانه حساب جاری الکترونیک ملت (جام) ، سامانه ملت کارت ، پول الکترونیکی ، انتقال الکترونیکی وجوه ، ، ماشین های خودپرداز ، انتظارات مشتری
نویسندگان
سید محمد میریان اقدم
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی تبریز،گروه فناوری اطلاعات
مهران تمجید شبستری
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی تبریز
جواد عابدینی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی تبریز
مجتبی اسمعیلپور
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی تبریز
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :