ارزیابی کیفیت خدمات اموزشی هنرستان های کار و دانش بر اساس مدل سروکوال

هدف تحقیق ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی هنرستانهای کاردانش شهرستان زرندیه از نظر هنرجویان براساس مدل سروکوال و روش تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری 503 نفر از هنرجویان هنرستانهای کاردانش زرندیه که تعداد 217 نفر از آنان بر اساس جدول کرجس و مورگان به شیوه تصادفی طبقه ای به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند . برای گرد آوری اطلاعات از پرسشنامه 22 سوالی سروکوال با پایایی 0/92 مطابق آلفای کرانباخ استفاده شد . تحلیل داده ها براساس روشهای آمار توصیفی و استنباطی در حد آزمون T برای مقایسه میانگین دو گروه وابسته نشان داد 1-بین انتظارات و ادراکات هنرجویان از کیفیت خدمات آموزشی هنرستانهای کاردانش شهرستان زرندیه، تفاوت وجود دارد. 7- بین انتظارات و ادراکات هنرجویان در بعد قابلیت اطمینان ، عوامل محسوس ، پاسخگویی ، تضمین و همدلی تفاوت وجود دارد

کلیدواژه ها:

کیفیت ، خدمات آموزشی ، کیفیت خدمات ، سرکوال