ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان بر اساس مدل سروکوال مطالعه موردی: دانشگاههای استان مازندران

خدمات به خصوص خدمات آموزشی که از طریق دانشگاهها ارائه میشود، از مهمترین حوزههای خدماتی در هر جامعه است که از نقشی بیبدیل در توسعهیافتگی جوامع برخوردار است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و با توجه به نحوه گردآوری دادهها از نوعتحقیقات توصیفی پیماشی است. ابزار جمعآوری اطلاعات شامل یک پرسشنامه بینام جهت سنجش و ارزیابی سوالات تحقیق -میباشد. پرسشنامه بر اساس طیف پنج درجهای لیکرت تنظیم گردیده است. حجم نمونه مورد نظر در مجموع 301 نفر میباشد. براساس نتایج تحقیق به طور کلی میزان تأثیرگذاری متفاوت ابعاد پنجگانه بر کیفیت خدمات آموزشی نمایان شده است. و یافتهها به طور خلاصه نشانگر این است که تمامی ابعاد پنجگانه اثرات معناداری بر بعد کیفیت خدمات آموزشی دارند.

کلیدواژه ها:

آموزش عالی ، خدمات آموزشی ، سروکوال