ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر راحتی معامله و تعامل اجتماعی بر تجربه مشتری

سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: MNGTCONF03_316
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 616
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 9 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر راحتی معامله و تعامل اجتماعی بر تجربه مشتری

هدا حاجی حسن - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین، ایران
ابوالفضل تاج زاده نمین - دانشیار دانشکده مدیریت دانشگاه علامه طباطبایی ، ایران

چکیده مقاله:

در روندهای کسب و کاری جدید، به دست آوردن تجربه مشتری جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف شرکتها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به خوبی میدانند موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف کلان بنگاه در گرو جلب رضایت مشتریان است.ما در حال زندگی در عصربرند های تجاری می باشیم، برند هایی که به عنوان ارزشمندترین دارایی های یک کسب و کار بر شمرده می شوند. برند سازی به ویژه در بخشهای خدماتی از اهمیت ویژه ای برخوردار است زیرا که مصرف کنندگان قبل از تجربه ی خدمات قادر به ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده از طریق برند سازمان می باشند. هدف از انجام تحقیق حاضر بررسی تاثیر تاثیر راحتی معامله و تعامل اجتماعی بر تجربه مشتری می باشد. جهت دستیابی به هدف فوق، جامعه آماری شامل کلیه مشتریان بیمه ایران تهران در نظر گرفته شدند، با استفاده از فرمول کوکران تعداد نمونه برابر 483 نفر تعیین شد و نمونهگیری با استفاده از روش تصادفی ساده انجام شد. برای جمع آوری اطلاعات از استفاده گردید. تحلیل دادهها با استفاده از روش معادلات ساختاری و از طریق نرمافزار لیزرل انجام شد. نتایج دلالت بر این داشتند که بین راحتی معامله و تجربه مشتری رابطه مثبت و معناداری وجود دارد و همچنین بین تعامل اجتماعی و تجربه مشتری رابطه مثبت و معناداری وجود دارد

کلیدواژه ها:

بیمه ایران، تعامل اجتماعی، تجربه مشتری، راحتی معامله

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/451768/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
حاجی حسن، هدا و تاج زاده نمین، ابوالفضل،1394،بررسی تاثیر راحتی معامله و تعامل اجتماعی بر تجربه مشتری،پنجمین کنفرانس ملی و سومین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت،تهران،،،https://civilica.com/doc/451768

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، حاجی حسن، هدا؛ ابوالفضل تاج زاده نمین)
برای بار دوم به بعد: (1394، حاجی حسن؛ تاج زاده نمین)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • مهدی حقیقی کفاش و مسعود اکبری نوشین لالیان پور "عوامل ...
  • Berry, L. and Seiders, K. and Grewal, D, "Understanding service ...
  • Brown, L.G, "The strategic and tactical implications of convenience in ...
  • Cohen, J.B. and Areni, C.S, "Affect and consumer behavior", Handbook ...
  • Caru, A. and Cova, B, "Revisiting consumption experience- a morehumble ...
  • Erevelles, S, "The role of affect in marketing", Journal of ...
  • Gehrt, K.C. and Yale, LJ, "The dimensionality of the convenience ...
  • Grace, D. and O'Cass, A, "Examining service experiences and p ...
  • Grundey, D, "Editorial applying sustain ability principles in the economy", ...
  • Oliver, R. L, _ conceptual model of service quality and ...
  • Oliver, R. L, "Customer satisfaction research", The Handbook of Marketing ...
  • Reimers, V. and Clulow, V, "Retail centre, it's time to ...
  • Solomon, L. J. and Rothblum, E. D, "Academic procrastination: frequency ...
  • Schmit, B, "The concept of brand experience", Journal Brand Manage. ...
  • Verhoef, P.C. and Lemon, K.N. and Parasuraman, A and Roggeveen, ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 9,716
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی