ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

تأثیرارزیابی کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی بررضایت ونیات رفتاری مشتریان بانک سپه قزوین

محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی اقتصاد،مدیریت،حسابداری با رویکرد ارزش آفرینی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 776

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/448808

شناسه ملی سند علمی:

MAVC02_022

تاریخ نمایه سازی: 28 اسفند 1394

چکیده مقاله:

با رشد روزافزون حجم تجارت الکترونیک در جهان و با توجه به نیاز تجارت به انجام عملیات بانکی اسان سریع و دقیق جهت نقل و انتقال منابع مالی بانکداری الکترونیک نقش بسیار اساسی در تجارت الکترونیک دارد موضوع: ارزیابی ادراک خدمات الکترونیک بر رضایت و نیات رفتاری مشتریان اهداف: هدف این پژوهش رابطه بین کیفیت خدمات الکترونیکی رضایت مشتریان الکترونیک و نیات رفتاری در بانک سپه قزوین بود. روش تحقیق: این مطالعه در شش ماهه اول ۹۲ انجام شده است داده ها از طریق پرسشنامه جمع آوری شده است داده ها با استفاده از نرم افزار آماری لیزرل مورد تحقیق قرار گرفته اند.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

سارا دودانگه

دکترای تخصصی مدیریت بازارگانی دانشگاه آزاد اسلامی

مهدی بیابانی مقدم بابلی

کارشناسی ارشد مدیریت بازارگانی دانشگاه آزاد اسلامی

مهناز برزگر محمدی

کارشناسی ارشد مدیریت بازارگانی دانشگاه آزاد اسلامی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • مدلی تلفیقی برای ارتقاء کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی از طریق کیفیت سنجی مستمر خدمات و رضایت سنجی ادواری مشتریان [مقاله کنفرانسی]
  • روستا، ا.، داور، و.، وبدالمجید، .، (1386)، "مدیریت بازاریابی، "چاپ ...
  • دراین تحقیق درراستای کیفیت خدمات الکترونیکی بر رضایت مشتری و ...
  • حقیقی _)، "ارزیابی میزان جذابیت قابلیت استفاده وبسایت (تارنما) شرکت ...
  • رضائیاناع0(1384)، "مبانی رتارسازمانی، "انتشارات سمت، تهران، ‌چاپ ششم ...
  • ونج.منوره1388.0 _ "رفتارمصرف کننده، "، انتشارات جهان نو، ‌تهران، ‌چاپ ...
  • _ ر. ولکائی، .، (1389)، "شناسایی و رتبه بندی عوامل ...
  • کاووسیم. وسقاییغع.، (1384)، "روشهای اندازه گیری رضایت مشتری"، انتشارات سبزان، ...
  • repurchase intention A general Customerه 21.Hellier, P. K., Geursen, G. ...
  • satisfaction and waiting staff, International of contemporary Hospitality Customerه 22.Pratten, ...
  • image attributes and customer satisfaction across Storeه 23 Theodoridis, P. ...
  • _ نژاد.م، قارسی _ 1391)، "بررسی پذیرش بانکداری اینترنتی توسط ...
  • _ 1388)، "رفتارمصرفکننده "، انتشارات جهان نو، تهران، ‌چاپ دوم. ...
  • تعیین عوامل مؤثر بر رضایتمندی مشتریان الکترونیکی [مقاله کنفرانسی]
  • Bidgoli, H., (2002), " Electronic Commerce Principles and Practice", San ...
  • P ap adomichelaki, X. andGregoris , M.(2012), _ E-GovQual A ...
  • Tsuen-H. H.and Li-Chu , H. and Jia-Wei , T., (2012), ...
  • Eschenfelder, R. and Kristin , A. and Miller, C. , ...
  • Gounaris , S. and Sergios , D. and Vlasis S.(2010), ...
  • Parasuraman, A.and Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1988), _ multiple ...
  • Zeithaml, V.A., (2000), "Service quality, profitability, and the economic worth ...
  • Hackman, D.and Gundergan, S.P.and Wang, P. and Daniel, K., (2006), ...
  • Gounaris, s.and Sergios, d. and Vlasis, S., (2010), _ examination ...
  • Hsu, M. K., , Hung, Y.and Swanson, S. (2010), "Grocery ...
  • Jani, D. & Han, H. (2011), "Investigating the key factors ...
  • Martenson, R., (200 7), :Corporate brand image, satisfaction and store ...
  • Pratten, J. D., (2004). "Customer satisfaction and waiting staff, International ...
  • Chen, U.H. and Barnes, S., (2007), Initial trust and online ...
  • Zeithaml, V.A., (2000), "Service quality, profitability, and the economic worth ...
    • نمایش کامل مراجع