مطالعه رابطه میان تصویر ذهنی فروشگاههای هایپرمارکت و رفتار خرید مشتریان

در سالهای اخیر بیش از هر زمان دیگر رقابت در خرده فروشیها شدیدتر شده است. امروزه یکی از شیوههایی که خرده فروشان می توانند جهت جذب و کسب رضایت مصرفکنندگان خود به کار گیرند شناسایی عوامل سازنده تصویر فروشگاهاست. با بهبود درک مشتریان از تصویر فروشگاه میتوان احتمال تمایل به خرید از فروشگاه را افزایش و به مؤفقیت بیشتری در جذب و هدایت مشتریان نسبت به رقبا حاصل نمود. برای دستیابی به این هدف با بررسی ادبیات موضوع هشت بعد آمیختهمحصول، فضای فروشگاه، خدمات داخل فروشگاه، دسترسی، اعتبار، فعالیتهای ترفیعی و تشویقی، خدمات پس از فروش و امکانات به عنوان ابعاد تشکیل دهنده تصویر ذهنی فروشگاه شناسایی شدند. جهت سنجش فرضیات و دستیابی به اهداف تحقیق، خریداران دو فروشگاه بزرگ هایپراستار و هایپرمارکت به عنوان جامعه تحقیق در نظر گرفته شد. ابزار اندازهگیری دادهها، برای دادههای کیفی، ) ابزار پرسشنامه با استفاده از مقیاس لیکرت جهت کمی کردن پاسخها در نظر گرفته شد. از روشهای آماری موجود نیز ضریب همبستگی اسپیرمن، آزمون t-testو آزمون واریانس یک راهه ( )ANNOVAانتخاب شد نتایج حاصل از این تحقیق نشان میدهد که این هشت بعد که در مجموع 24مؤلفه را شامل میشوند، متغیرهایی هستند کهبا تمایل خرید به فروشگاه همبستگی مثبت و مستقیمی دارند

کلیدواژه ها:

تصویر فروشگاه ، ویژگیهای فروشگاه ، فروشگاه ، خرده فروشی ، هایپرمارکت