مروری برتاثیرمدیریت ارتباط با مشتری CRM بر عملکرد مالی بانک

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 635

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MEAE01_1010

تاریخ نمایه سازی: 27 اسفند 1394

چکیده مقاله:

در دهه اخیربا افزایش رقابت ،جذب و حفظ مشتری که باارزش ترین رکن رقابت شمرده می شود از اهمیت بالایی برخوردارشده است و بسیاری از سازمان ها آن را کلید موفقیت در کسب و کار می دانند.درعصر شفافیت اینترنتی و انتخاب و جهانی،سازمان دیگر نمی توانند پشت سیاست ها و قیمت ها پنهان شوند . با تقسیم بازار به بخش های مختلف و کالایی شدن خدمات ،رقابت صرفا بر مبنای قیمت دشوار شده است مشتریان آنقدر هوشمند هستند که میدانند حق انتخاب دارند و اگر ازخدمات ارائه شده سازمان تجربه ی بدی داشته باشند از این حق استفاده میکنند و به سوی رقبا می روند . در واقع اهرم های قدرت از سازمان به مشتریان منتقل شده است. بنا براین امروز مهمترین چالش های تجاری و فن آورانه عبارتند از جذب مشتری و نگه داشتن او افزایش رضایت و وفاداری مشتری و در نهایت سود آوری.مدیریت ارتباط با مشتری از طریق بهبود فرایندها برای ایجاد ارتباط مناسب و ارائه پیشنهاد مناسب و در زمان مناسب به افزایش فرصت های شرکت)افزایش وفاداری مشتری و حفظ و نگهداری ،حفظ مشتریان وفادار و سود آور برای افزایش سودآوری سازمان و ایجاد ارزش برای مشتری( منجر می شود.مقاله حاضر پس از مروری بر تعریف و اجزا و طبقه بندی به بررسی بیشتر مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد می پردازد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری crm ، مشتری ، افزایش رضایت ، مدیریت دانش ، عملکردمالی

نویسندگان

صدیقه کلا لیان مقدم

دانشجوی کارشنا سی ارشد مدیریت مالی موسسه آموزش عالی حکیم نظامی قوچان

مریم توکلی

مدرس موسسه آموزش عالی حکیم نظامی قوچان

حمید صارمی

مدرس موسسه آموزش عالی حکیم نظامی قوچان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • رضایت مشتری، رضایت کارمند و عملکرد مالی [مقاله کنفرانسی]
  • حقی، حسین crm . (1387) پدیده ای فراموش شده در ...
  • شهرکی، علیرضا، چهکندی، محسن وملا شاهی، علیرضا2010. مدیریت ارتباط با ...
  • شکرچی زاده اصفهانی، احمدرضا، نیلی، مجید، حمزه لو، عاطفه وکریمی، ...
  • طاهرپور کلانتری، حبیب اللهو طیبی طلوع، احمد، رابطه ارتباط با ...
  • طهماسبی، علی(2012) .مدیریت ارتباط با مشتری، پایگاه مالات علمی مدیریت) ...
  • میر آقایی، سید مجتبی _ شعبانی، وحید، قنبری برزیان، امیر(2014 ...
  • ونوس، داورو صفائیان، میترا.(1388) . بازاریابی خدمات بانکی، تهران، نگاه ...
  • هادیزاده مقدم، اکرم، رامین مهر، حمید وحاج مقانی، رضا (1386). ...
  • شرکت علمی پژوهشی و مشاوره ای آینده ساز - استان ...
  • Bounfour, A, (2003).The management of Intangibles, the organizations Most valuablE ...
  • chen 2. . &Popovich k. (2003). "Understanding customer relationship ...
  • Management(CRM) : people, process technology", Business proces sManagement Journal, Vol.9, ...
  • 2-Daenpor.r, H &prusak, L.(1998).working knowledge; how organizations manager What the ...
  • Gilbert, C. D., & Karen, C C. (2003). Relationship Marketing ...
  • .Gebert, H. , Geib, M. , Kolbe, L. & Brenner, ...
  • Newel, . (2000). "Loyalty.com, Customer relationship management in thenew era ...
  • marketing". McGraw-Hil. New (2000). "Loyalty.com, Customer relationship management in thenew ...
  • Park, C. H. and Kim, Y. G. (2003), A framework ...
  • sin L. Y.M., Tse A.C.B and. Yim, F.H.K (2005), "CRM: ...
  • نمایش کامل مراجع