ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

مروری برتاثیرمدیریت ارتباط با مشتری CRM بر عملکرد مالی بانک

تعداد صفحات: 12 | تعداد نمایش خلاصه: 295 | نظرات: 0
سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: MEAE01_1010
زبان مقاله: فارسی
(فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.

برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 12 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : 0 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله مروری برتاثیرمدیریت ارتباط با مشتری CRM بر عملکرد مالی بانک

صدیقه کلا لیان مقدم - دانشجوی کارشنا سی ارشد مدیریت مالی موسسه آموزش عالی حکیم نظامی قوچان
مریم توکلی - مدرس موسسه آموزش عالی حکیم نظامی قوچان
حمید صارمی - مدرس موسسه آموزش عالی حکیم نظامی قوچان

چکیده مقاله:

در دهه اخیربا افزایش رقابت ،جذب و حفظ مشتری که باارزش ترین رکن رقابت شمرده می شود از اهمیت بالایی برخوردارشده است و بسیاری از سازمان ها آن را کلید موفقیت در کسب و کار می دانند.درعصر شفافیت اینترنتی و انتخاب و جهانی،سازمان دیگر نمی توانند پشت سیاست ها و قیمت ها پنهان شوند . با تقسیم بازار به بخش های مختلف و کالایی شدن خدمات ،رقابت صرفا بر مبنای قیمت دشوار شده است مشتریان آنقدر هوشمند هستند که میدانند حق انتخاب دارند و اگر ازخدمات ارائه شده سازمان تجربه ی بدی داشته باشند از این حق استفاده میکنند و به سوی رقبا می روند . در واقع اهرم های قدرت از سازمان به مشتریان منتقل شده است. بنا براین امروز مهمترین چالش های تجاری و فن آورانه عبارتند از جذب مشتری و نگه داشتن او افزایش رضایت و وفاداری مشتری و در نهایت سود آوری.مدیریت ارتباط با مشتری از طریق بهبود فرایندها برای ایجاد ارتباط مناسب و ارائه پیشنهاد مناسب و در زمان مناسب به افزایش فرصت های شرکت)افزایش وفاداری مشتری و حفظ و نگهداری ،حفظ مشتریان وفادار و سود آور برای افزایش سودآوری سازمان و ایجاد ارزش برای مشتری( منجر می شود.مقاله حاضر پس از مروری بر تعریف و اجزا و طبقه بندی به بررسی بیشتر مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد می پردازد.

کلیدواژه ها:

مديريت ارتباط با مشتري crm ،مشتري،افزايش رضايت،مديريت دانش،عملكردمالي

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/445374/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
کلا لیان مقدم، صدیقه و توکلی، مریم و صارمی، حمید،1394،مروری برتاثیرمدیریت ارتباط با مشتری CRM بر عملکرد مالی بانک،اولین کنفرانس بین المللی مدیریت، اقتصاد، حسابداری و علوم تربیتی،ساری،،،https://civilica.com/doc/445374

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، کلا لیان مقدم، صدیقه؛ مریم توکلی و حمید صارمی)
برای بار دوم به بعد: (1394، کلا لیان مقدم؛ توکلی و صارمی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • رضایت مشتری، رضایت کارمند و عملکرد مالی [مقاله کنفرانسی]
  • حقی، حسین crm . (1387) پدیده ای فراموش شده در ...
  • شهرکی، علیرضا، چهکندی، محسن وملا شاهی، علیرضا2010. مدیریت ارتباط با ...
  • شکرچی زاده اصفهانی، احمدرضا، نیلی، مجید، حمزه لو، عاطفه وکریمی، ...
  • طاهرپور کلانتری، حبیب اللهو طیبی طلوع، احمد، رابطه ارتباط با ...
  • طهماسبی، علی(2012) .مدیریت ارتباط با مشتری، پایگاه مالات علمی مدیریت) ...
  • میر آقایی، سید مجتبی _ شعبانی، وحید، قنبری برزیان، امیر(2014 ...
  • ونوس، داورو صفائیان، میترا.(1388) . بازاریابی خدمات بانکی، تهران، نگاه ...
  • هادیزاده مقدم، اکرم، رامین مهر، حمید وحاج مقانی، رضا (1386). ...
  • شرکت علمی پژوهشی و مشاوره ای آینده ساز - استان ...
  • Bounfour, A, (2003).The management of Intangibles, the organizations Most valuablE ...
  • chen 2. . &Popovich k. (2003). "Understanding customer relationship ...
  • Management(CRM) : people, process technology", Business proces sManagement Journal, Vol.9, ...
  • 2-Daenpor.r, H &prusak, L.(1998).working knowledge; how organizations manager What the ...
  • Gilbert, C. D., & Karen, C C. (2003). Relationship Marketing ...
  • .Gebert, H. , Geib, M. , Kolbe, L. & Brenner, ...
  • Newel, . (2000). "Loyalty.com, Customer relationship management in thenew era ...
  • marketing". McGraw-Hil. New (2000). "Loyalty.com, Customer relationship management in thenew ...
  • Park, C. H. and Kim, Y. G. (2003), A framework ...
  • sin L. Y.M., Tse A.C.B and. Yim, F.H.K (2005), "CRM: ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: موسسه غیرانتفاعی
    تعداد مقالات: 246
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی