بررسی ارتباط نظام مدیریت کیفیت جامع با عملکرد شرکت توزیع دارو با رویکرد کارت امتیازی متوازن
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 587
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEAE01_0817
تاریخ نمایه سازی: 27 اسفند 1394
چکیده مقاله:
در دنیای مدرن و رقابتی عصر حاضر که با کالاها یا خدمات متنوع و گسترده مواجه هستیم، کیفیت بروندادهها و محصولات، بهعنوا ن امری مهم و اجتنابناپذیر محسوب میشود؛ بنابراین این موضوع در زمره مسائل اساسی و اصلی در جوامع امروزی مطرح است . شرکتهای توزیعکننده دارو بهعنوان واسطهای مهم و غیرقابل انکار در زنجیره تأمین دارو، رابطی میان کارخانههای داروسازی و داروخانهها هستند .در یک شرکت توزیع دارو نیز ارتقای کیفیت خدمات، برای رضایت مشتریان و عملکرد صحیح زنجیره تأمین دارو مهم و الزامی است .بنابراین وجود یک سیستم مدیریتی کارآمد که بخشهای مختلف شرکت را در تمام جنبه ها مدیریت کند، الزامی است .مدیریت کیفیت جامع فرآیندی است متمرکز بر روی مشتریان، کیفیت محور، مبتی بر حقایق و متکی بر گروهها که برای دستیابی به اهداف استراتژیک سازمان از طریق ارتقای مستمر فرآیندها، توسط مدیریت ارشد سازمان، رهبری میشود .هدف از این مطالعه بررسی ارتباط نظام مدیریت کیفیت جامع با عملکرد شرکتهای توزیع دارویی کشور است که با رویکرد کارت امتیازی متوازن انجام گرفته است .برای انجام این پژوهش، در ابتدا به بررسی مقالات و منابع مرتبط با موضوع پرداخته و سپس با مدیرعامل و مهندسان واحد تضمین کیفیت شرکت توزیع دارو جلساتی برگزار شد. پس از اعمال نظرات و پیشنهادات آن ها، نتایج و گزارش تهیه و نوشته شد. نتایج حاصل از این پژوهش نشان میدهد که رابطه مثبت و معناداری بین مدیریت کیفیت جامع با کارت امتیازی متوزان، عملکرد مالی سازمان، عملکرد مشتریان سازمان، فرآیندهای داخلی سازمان و فرآیند رشد و یادگیری در سازمان وجود دارد .همچنین فاکتور استانداردسازی فعالیتهای شرکت، بیشترین تأثیر را از دیدگاه مدیران و کارمندان شرکتهای توزیع دارو، در اجرای مدیریت کیفیت جامع در این شرکتها دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
شقایق صالحی
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج، البرز، ایران
شادی صالحی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج، البرز، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :