بررسی تاثیر مشتری مداری کارکنان خدماتی بر عملکرد فروشندگان در بیمه های شهر سنندج

برای این که سازمان ها و شرکت ها بیشترین خدمت رسانی و کارآمدی و سود را داشته باشند . نیازمند مشتریانی هستند که از رضایت و خشنودی بیشتری نسبت به سازمان در مقایسه با سازمان های دیگر داشته باشند . مجموعه ای از عوامل بر عملکرد مثبت فروشندگان تاثیرگذاراست که یکی از آنها ،مشتری مداری خود کارکنان است. هدف این پژوهش نیز سنجش تاثیر مشتری مداری کارکنان خدماتی و ابعد آن ( جلب خشنودی، شناخت نیازها ، تامین نیازها، و برقراری ارتباطات شخصیSPSS این کار صورت پذذیفت . یافتهها : نتایج تحقیق نشان داد که با مشتری ) بر عملکرد فروشندگان است . روش : این پژوهش کاربدی و روش پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی است . جامعه آماری کلیه فروشمندگان نمایگی های بیمه شهر سنندج که با استفاده از وش تصادفی ساده، 147 نفر از آنان انتخاب شدند. ابزار جمع آوری اطلاعت، پرسش نامه استانداردمی باشد و برای تحلیل دادهها از آزمون رگرسیون خطی استفاده شده که بانرم افزار مشتری مداری کارکنان وهمه مولفه های درنظر گرفته آن در این پژوهش بر عملکرد فروشندگان تاثیر مثبتی می گذارند . از میان این مولفه ا ، تامین نیازهای مشتری ، بیشترین تاثیر معناد ومثبت را بر عملکر فروشندگان داشت .

کلیدواژه ها:

مشتری مداری کارکنان خدماتی ، عملکرد فروشندگان ، بیمه ، شهر سنندج