مقایسه رضایت مشتریان از دریافت تسهیلات قرض الحسنه منطبق با فضای بانکداری اسلامی با استناد به تئوری بازاریابی رابطه مند

در پژوهش حاضر و بر اساس دستیابی به هدف پژوهش یعنی مقایسه رضایت مشتریان از دریافت تسهیلات قرض الحسنه در بانک رسالت با موسسه مالی و اعتباری عسگریه و با استناد به تئوری بازارابی رابطه مند ، بدنبال تعمیم مولفه های بازارابی رابطه مند بر مبنای نظریات بانکداری اسلامی هستیم . در حقیقت بر آن هستیم تا جدا از مباحث اخلاقی و پرداختن به شکل کلی بهره به عنوان مولفه اصلی در بانکداری اسلامی، به استفاده از تئوری یاد شده برای سنجش میزان رضایت در قالب شبکه بانکداری اسلامی کشورمان بپردازیم . بر اساس تئوری پژوهش حاضر یعنی بازاریابی رابطه مند، متغیرهای پژوهش عبارتند از عملکرد مدیران مالی، عملکرد پرسنل صفی و همچنین سیاست ها و استراتژی های شبکه بانکی کشور ، نتایج حاکی از این بودکه مقدار متغیرها در هر دو جامعه مورد بررسی بالاتر از حد متوسط است . در ادامه بر اساسمیانگین متغیرهای پژوهش نسبت به مقایسه رضایت دریافت کنندگان تسهیلات پرداختیم و نتایج نشان داد که در مورد مغیر استراتژی ها و سیاست های بانکی، میانگین بانک رسالت بیشتر بوده و در مورد دو متغیر دیگر پژوهش ، میانگین در موسسه مالی و اعتباری عسگریه از بانک رسالت بیشتر است .

کلیدواژه ها:

عملکرد مدیران مالی ، عملکرد پرسنل صفی ، سیاست ها ، رضایت مشتریان