رابطه مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری ( e-CRM ) بر کیفیت روابط با مشتری بانک ها (مطالعه موردی: با اینکه رفاه کارگران استان فارس)
محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 551
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF03_087
تاریخ نمایه سازی: 16 اسفند 1394
چکیده مقاله:
هدف از این تحقیق بررسی و شناسایی رابطه بین مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری در کیفیت ارتباط با مشتری بانک رفاه کار کران در سال 93 - 94 می باشد. این تحقیق از لحاظ هدف یک تحقیق کاربردی و با توجه به روش تحقیق از نوع تحقیقات توصیفی - هم بستگی می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر کارکنان و مدیران بانک رفاه کارگران استان فارس با تعداد 211 نفر می باشند که با استفاده از فرمول فکران 136 نفر به عنوان نمونه توسط محقق انتخاب شده است. در این تحقیق از پرسش نامه سیوارکز و همکاران (2٬011) استفاده شده است. همچنین داده های کمی با استفاده از نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و یافته های تحقیق نشان می دهد که بین مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری در کیفیت ارتباط با مشتری بانک رفاه رابطه معنی داری وجود دارد و همچنین بین مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری و مؤلفه های کیفیت ارتباط با مشتری، ویژگی های خدمات، کیفیت کلی روابط مشتری، اعتماد مشتری، با رضایت مشتری، تعهد مشتری، حفظ مشتری با توجه به مقدار 0/005>p به دست آمده همگی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
عاطفه سادات رهرایی
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد مرودشت
منصور ایمنی لاری
استادیار، دکتری رشته تصمیم گیری و سیستم اطلاعاتی، گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه شیراز و دانشگاه آزاد اسلامی مرودشت
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :