ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی میزان وفاداری مشتریان به برند خدمات الکترونیکی در بانک کشاورزی

محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 773

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/439861

شناسه ملی سند علمی:

MRMEA02_085

تاریخ نمایه سازی: 16 اسفند 1394

چکیده مقاله:

در بازار رقابتی بانکها در خصوص تجهیز منابع و بازاریابی ، برخی عوامل نقش حساس و کلیدی داشته و وجود بستر مناسب آن سبب استقبال بهتر مشتریان می گردد. در سالهای اخیر و با افزایش روز افزون بانکها و لزوم تجهیز منابع ،ایجاد رضایتمندی در مشتریان امری حیاتی و مهم برای ادامه کار بانکها می باشد و یکی از این ایجاد رضایتمندی ها ایجاد زمینه های پیاده سازی خدمات بانکداری الکترونیک است؛ چرا که در بانکداری الکترونیک مشتریان بانک با امکان بهرهبرداری های بهینه از خدمات بانکداری الکترونیک در کمترین زمان ممکن امکان مقایسه خدمات بانک های متفاوت بایکدیگر و در نتیجه امکان تغییر بانک عامل خود را دارند. هدف این پژوهش بررسی رابطه بین خدمات الکترونیک بانک کشاورزی و وفاداری مشتریان به برند به منظور دستیابی به بازاریابی حرفه ای می باشد. بدین منظور از بین 0111 نفر ازمشتریان استفاده کننده از خدمات بانکداری الکترونیک تعداد 782 نفر به عنوان حجم نمونه تعیین گرددید. همچنین از نرم افزار اس.پی.اس.اس در جهت تجزیه و تحلیل آماری داده ها بهره گرفته شده است

کلیدواژه ها:

نویسندگان

محمدرضا باباخانیان

کاربر ارشد تجهیز منابع بانک کشاورزی، - شهرستان دامغان

علی امینیان

بانکدار بانک رفاه کارگران

محمد سنگسری

کارشناس مالی مدیریت سمنان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • اسینجر.1999، 48 2-اشنایدر، 06:16 20 ...
  • امیر شاهی، میر احمد؛سیاه تیری، ویداروان بد، فریبا:شناسایی عوامل موثر ...
  • الهیاری فرد؛محمود(شهریور2 38 1)بخدمات بانکداری الکترونیک و نیازهای اجرایی آن ...
  • بلونث و همکاران؛05 20:فصلنامه علوم مدیریت ایران، سال دوم: 81-98، ...
  • بشیری، مهدی؛ جنید ی، مهدی:مقاله بررسی اثر اعتماد مشتریان شهر ...
  • پور ایرج، رضا(377 1)بررسی عوامل موثر بر رضایت بخشی مشتریان ...
  • لطیفی، فریبا ؛مومن کاشانی، نوشین؛ بررسی نقش تجربه خرید اینترنتی ...
  • ونوس، داور- صفائیان _ میترا. بازاریابی خدمات بانکی، تهران _ ...
  • , 1 -ونوس، داور؛مختا ریان، ماهرخ(1381):بانکداری الکترونیک و ضرورت توسعه ...
  • McKnight, D. H., Choudhury, V., Kacmar, C..(2002), Developing and Validating ...
  • Commerce: An Integrative Typology, Information Systems Research (13:3), pp. 34-59. ...
  • L.A. Crosby, K.R. Evans, D. Cowles, (1990) _ Relationship quality ...
  • influence perspective, Journal of Marketing 54 (3), pp. 68-81. ...
  • R.M. Morgan, S.D. Hunt, (1994), The commi tment-trust theory of ...
  • P. Ratnasingham, (1998), The importance of trust in electronic commerce, ...
  • G. Macintosh, L.S. Lockshin, (1997) _ Retail relationships and store ...
  • International Journal of Research in Marketing 14 (5) , pp. ...
  • Ribbinik, D., Van Riel, A., Liljander, V., and Strukens, S. ...
  • Raechel Johns, Bruce Perrott, (2008) "The impact of internet banking ...
  • _ Lowenstein, M.W., (1996), "Keep them coming back", Marketing Tools, ...
  • Jarvis, Lance P. and Edward J.Mayo(1986), Winning the market-share game, ...
  • Eskandari, J. (2009), _ Influential factors of customer e-loyalty in ...
  • Collind, R. (1997). Theoretical Socilogy, New Dehli: RawatPub lications ...
  • Aaker, D & Jacobson, R 1994, "The financial information content ...
    • نمایش کامل مراجع