بررسی تأثیر شناسه سازی از طریق حس های چشایی و لامسه بر وفاداری مشتریان

در عصر رقابت هر چقدر جلوتر می رویم، اهمیت شناسه و نقش آن در موفقیت های کسب وکار بیشتر می شود. قبلاً در شناساندن بنگاه های اقتصادی و شناسه سازی آن ها، از بین حواس پنجگانه انسان، تنها دو حس بینایی و شنوایی مورد توجه قرار می گرفت در حالی که بر طبق پژوهش های به عمل آمده، سایر حواس نیز تأثیرات و کارکردهای فزاینده ای در شناسه سازی و روح و روان و قلب مشتریان خواهند داشت. در این راستا پژوهش حاضر به بررسی تأثیر شناسه سازی از طریق حس های چشایی و لامسه بر وفاداری مشتریان پرداخته است. لذا به منظور سنجش متغیرهای پژوهش و بررسی مدل پژوهش، دو حس چشایی و لامسه در بین اعضای نمونه آماری (400 نفر) مورد مطالعه قرار گرفته است. ابزار مورد استفاده در مطالعه های میدانی، پرسشنامه محقق ساز بوده که جهت تعیین پایایی، از آلفای کرونباخ استفاده و عدد 77/0 بدست آمده است. این پژوهش بر حسب هدف، کاربردی و بر اساس شیوه گردآوری داده ها، توصیفی از نوع پیمایشی است. جهت تحلیل داده ها از آزمون کولموگروف- اسمیرنوف و آزمون t تک گروهی استفاده شده که یافته های پژوهش نشان می دهد که شناسه سازی از طریق حس های چشایی و لامسه بر وفاداری مشتریان تأثیر دارد. نتایج این پژوهش، به صنایع لبنی کمک می کند تا شناسه سازی از طریق حس های چشایی و لامسه را به عنوان یک عامل مهم در ایجاد وفاداری در مشتریان لحاظ نمایند.

کلیدواژه ها:

شناسه سازی از طریق حس چشایی ، شناسه سازی از طریق حس لامسه ، وفاداری مشتریان