وفاداری مشتری از طریق شبکه های اجتماعی: شرکت کاله در فیسبوک
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 650
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MRMEA01_491
تاریخ نمایه سازی: 30 بهمن 1394
چکیده مقاله:
در اقتصاد جدید جهانی، ارائه دهندگان خدمات در حال رقابت برای توسعه و حفظ مشتریان از طریق افزایش رضایت و وفاداری می باشند، مشتریان که یک رابطه قوی با ارائه دهنده خدمات دارند بعنوان منبعاصلی سود شناخته می شوند؛ بنابراین شرکتها بمنظور بهبود استراتژی در حفظ مشتریان باید رفتارهای آنان را درک کرده و نیازها و خوسته هایشان را یکپارچه کنند. وفاداری مشتریان برای حفظ مشتریان فعلی نیزبسیار سودمند می باشدبه این بین دلیل است که می تواند برای شرکت سود آور باشد؛ مشتریان وفادار به قیمت کمتر حساس اند و هم چنین منجر به کاهش هزینه های بازاریابی برای جذب مشتریان جدید میشوند و سودآوری سازمان را بهبود می دهند. سرمایه گذاری کمپانی ها در شبکه اجتماعی بویژه فیسبوک به یک واقعیت تبدیل شده است. البته اکثر شرکت ها هنوز شبکه های اجتماعی را بعنوان راهی برایپرورش و پیروز شدن در زمینه وفاداری مشتری نمی نگرند. بلکه آن را بعنوان منبعی برای ایجاد آگاهی از برند می بینند. در این مقاله ما یک نظریه متفاوتی ارائه می دهیم. از طریق بررسی حامیان و غیر حامیان برند شرکت کاله در فیسبوک، ما کشف کردیم که فیسبوک رابطه هیی را تقویت می کند که وفاداری را از طریق اعتماد، رضایت مشتری، ارزش درک شده و تعهد افزایش می دهد. نتایج حاصل از این پژوهش نشان می دهد که این رابطه ها برای حامیان برند بسیار قدرتمند و قوی تر از غیر حامیان می باشند و بیان می کنیم که رضایت مشتری از قوی ترین عوامل تعیین کننده وفاداری است. این نتایج فرصت جدیدی را برای مدیران بازاریابی برای دستیابی به وفاداری مشتری نشان می دهد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مقداد امینیان
دانشجوی ارشد مدیریت بازرگانی بازاریابی ، موسسه غیرانتفاعی آموزش عالی نیما محمودآباد مازندران
فاطره خاوری نژاد
دانشجوی ارشد مدیریت بازرگانی بازاریابی ، موسسه غیرانتفاعی آموزش عالی نیما محمودآباد مازندران
مهدی علیزاده
دانشجوی ارشد مدیریت بازرگانی بازاریابی ، موسسه غیرانتفاعی آموزش عالی نیما محمودآباد مازندران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :