ارزیابی مدیریت زنجیره تأمین و تأثیر آن بر مدیریت کیفیت خدمات قابل ارائه در صنعت توریسم

امروزه مدیریت زنجیره تأمین مجموعهای از ابزارها و فناوریهای در حال رشد برای هماهنگی و بهینهسازی فرایندهای کلیدی در زمینه تولید و فروش و خدمات پس از فروش، از جمله کاهش، هزینه، افزایش کیفیت، تسهیلتوزیع و افزایش رضایت مشتری است که در این راستا مدیریت زنجیره تأمین در جهت نیل به این اهداف باید هماهنگی بین اعضای زنجیرهاش را ارتقاء دهد. در این پژوهش کیفیت روابط زنجیره تأمین که ابعاد آن شاملارتباطات، همکاری، تعهد، وابستگی، انطباق و اعتماد می باشد به عنوان یکی از فرآیند های اصلی مدیریت زنجیره تأمین، مورد بررسی قرار گرفته است. همچنین کیفیت خدمات نیز به عنوان متغیر وابسته پژوهش لحاظ شده است. بدین منظور اداره میراث فرهنگی استان آذربایجان غربی به عنوان جامعه انتخاب گردید. روش تحقیق توصیفی- پیمایشی و از نوع کاربردی است. برای جمع آوری دادهها از پرسشنامه استفاده گردیده و روایی و پایایی آن با استفاده از روش های مطرح از جمله روایی محتوایی و سازه و همچنین آلفای کرانباخ مورد تایید قرار گرفت. برای تجزیه وتحلیل داده ها که به صورت نمونهگیری تصادفی انجام گرفت از نرم افزار SPSS استفاده شده و تحلیل داده های مربوط به نمونه موردنظر که به سوالات تحقیق پاسخ دادند نشان می دهد که از ابعاد مدیریت زنجیره تأمین )ارتباطات، همکاری، اعتماد و انطباق، تعهد، وابستگی( در کیفیت خدمات اداره میراث فرهنگی استان آذربایجان غربی تأثیر معناداری دارد

کلیدواژه ها:

مدیریت زنجیره تامین ، مدیریت کیفیت خدمات ، صنعت توریسم