عوامل موثر بر میزان رضایت مشتریان نسبت به دریافت پیامکهای تبلیغاتی تبلیغات موبایلی در بانک صادرات سرپرستی جنوب تهران

امروزه تاثیرتبلیغات دربقا و رشد سازمان ها درمحیط متلاطم و رقابتی دنیای کنونی غیرقابل انکار است هدف ازاین پژوهش بررسی عوامل موثربرمیزان رضایت مشتریان نسبت به دریافت پیامکهای تبلیغاتی دربانک صادرات ایران می باشد این پژوهش ازنوع توصیفی تحلیلی با هدف کاربردی می باشد که دربانک صادرات ایران سرپرستی جنوب تهران درسال 1392 انجام شد برای جمع اوری اطلاعات ازپرسشنامه محقق ساخته شامل دوبخش اطلاعات دموگرافیک و سوالات اصلی باالفای کرونباخ بالای 0.7 برای تمام مولفه ها استفاده شد جامعه اماری این پژوهش را کلیه مشتریان بانک صادرات ایران سرپرستی جنوبت هران شامل 384 نفرتشکیل داد جهت تحلیل داده ها ازامارهای توصیفی و ازمون ،T – Student رگرسیون فریدمن استفاده گردید نتایج پژوهش نشان داد که بین ویژگیهای پیام کوتاه و رضایت مشتریان نسبت به دریافت پیامکهای تبلیغاتی رابطه معنادار و بین وضع موجود و وضع مطلوب ویژگیهای پیام کوتاه درجهت رضایت مشتریان نسبت به دریافت پیامکهای تبلیغاتی تفاوت معنی داری وجود دارد همچنین مولفه های جمعیت شناختی بردیدگاه ازمودنی ها ازنظر تاثیر ویژگیهای پیام کوتاه برارتقای رضایت مشتریان نسبت به دریافت پیامکهای تبلیغاتی موثر نمی باشند